初めてfitbitを使用します。３日前にcharge4を購入しました。
スマホはAndroidを使用しています。
心拍数と睡眠記録がとれません。
そのほかのデータは普通に表示され、スマホアプリとも同期されます。
charge4本体の心拍数が「--」と表示されています。
初期不良かと思い、サポートにツイッターDMで確認してもらったところ、本体内部ではちゃんと心拍数は計測されているので、bluetoothの問題だと思いますとのことでした。
サポートに手順を教えてもらい、以下のことを試しましたがやはり表示されません。
・charge4本体の心拍数オン→オフ→本体再起動→オン
・スマホのbluetoothオン→オフ→スマホ再起動→オン→fitbitアプリからcharge4を一度削除→本体再起動→再登録
違うバージョンのfitbitを使用している知人から、本体を皮膚に近づけると緑の光が出ると聞きましたが、使用しているcharge4は購入した時点から３日間、全く光りません。
サポートに「私のcharge4は光らないが、それが計測表示されない原因とは関係がないか？」と聞きましたがやはりbluetoothに問題があるとのご返答でした。
可能な限りネット検索等で調べましたが自分の検索能力の限界だったためフォーラムで質問させていただきます。
知りたいことは下記の４点です。
・charge4は皮膚に近づけても緑等の光が出ない新しい仕様か？
・charge4本体の心拍数表示が「--」であるのに、本体内部で計測ができている可能性はあるのか？
・bluetoothの機能は、charge4本体で計測したデータをfitbitスマホアプリに転送し、同期して表示させるものだという認識だったが、charge4本体の計測データが「--」の状態であってもbluetoothを使えば本体・スマホアプリ両方に数値が表示されるようになるのか？
・睡眠機能のデータが計測されないのは心拍数表示不具合と関係があるのか？
こちらのフォーラムで似た質問を見てみましたが、charge4の、しかも初購入時点で心拍数が表示されない方が見つけられませんでした。
fitbitをつけて頑張る前に、心拍数を表示させる段階で３日間つまづいていて心がくじけそうです。
どなたか上記４点についてお答えいただけますと助かります。
