触れていないのにスワイプやタップ動作してしまう

[ZAKKY]

購入してセットアップの時から画面に触れていないのに画面表示が安定せず、勝手に画面が切り替わったり、選択してしまいます。時計画面でも選択される情報が切り替わったり、タイマーが勝手に起動したり、スマホを呼び出したりしてしまいます。装着していること自体がストレスです。不良品でしょうか？

[opty]

初期不良の可能性もあるので、サポートへ連絡した方がいいかもです。

[IshidaSS · Accepted solution]

@ZAKKY さん、こんにちは。

ご説明いただいた症状から、デバイスのハードウェアに何らかの不具合が生じている可能性が高いと考えられます。具体的には、タッチパネルの誤作動または内部センサーの異常などが考えられます。

いくつか一般的なトラブルシューティングを試していただくことはできますが、最終的にはサポートへの問い合わせが必要になると思われます。

1.デバイスの再起動

2.Fitbit アプリとデバイスのファームウェアの確認

アプリのバージョンが最新であること、およびデバイスのファームウェアが最新であることも確認してください。古いバージョンのソフトウェアが原因で、予期せぬ動作をすることがあります。

上記の対処法を試しても症状が改善しない場合、またはリセットすら難しい状況であれば、カスタマーサポートへお問い合わせください。

お問い合わせの際には、

• 購入場所
• お使いのFitbitデバイスのモデル名
• 発生している具体的な症状 (上記で詳しく説明いただいた内容をそのまま伝えてください)
• これまでに試した対処法

これらの情報を明確に伝えることで、スムーズな対応が期待できます。

このストレスから解放されるためにも、できるだけ早くサポートに連絡されることをおすすめいたします。