Charge5 Suica解約エラー

[ksakurai]

とても便利に使っていたFitbit Charge 5ですが、いつものように鉄道駅の改札でタッチしたら、電源が落ちるというトラブル発生。たまたま何か調子が悪かっただけと思っていましたが、区繰り返し起きるようになり、Suica使用はとりあえず休止しました。その後は、Suicaと関係なく、頻繁に電源が落ちるようになって、それも困るのですが、まずは、Suicaは解約して、ヘルスケアデバイス専用にしようと考えました。そこで、スマホのアプリ上でSuica解約手続きを行ったのですが、手数料がかかることを承認をし、残金の返金の口座の入力も済ませ、次へと進んでところで、エラーが発生しました。Suicaは消滅したようです。消滅してしまったので、残金返金もできない模様です。どうすればよいのでしょうか。

[ksakurai]

とても便利に使っていたFitbit Charge 5ですが、いつものように鉄道駅の改札でタッチしたら、電源が落ちるというトラブル発生。たまたま何か調子が悪かっただけと思っていましたが、区繰り返し起きるようになり、Suica使用はとりあえず休止しました。その後は、Suicaと関係なく、頻繁に電源が落ちるようになって、それも困るのですが、まずは、Suicaは解約して、ヘルスケアデバイス専用にしようと考えました。そこで、スマホのアプリ上でSuica解約手続きを行ったのですが、手数料がかかることを承認をし、残金の返金の口座の入力も済ませ、次へと進んでところで、エラーが発生しました。Suicaは消滅したようです。消滅してしまったので、残金返金もできない模様です。どうすればよいのでしょうか。

[SunsetRunner · Accepted solution]

返金で検索すると出てきます。例えば

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/SUICA%E8%BF%94%E9%87%91/m-p/5558458

ヘルプは変わってしまったようですが、こちらを参考に進めてみて下さい。

https://community.fitbit.com/t5/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97/%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%83%A1%E3%... 

[ksakurai]

どうもありがとうございました！　ご指示のあったリンクをたどってみます。

[ksakurai]

Fotbitサポートの方と電話でお話ししまして、本件、どうすればよいか詳しく教わりました。返金はJR東日本の処理によってなされるものなので、もし月末まで待って返金がないときに使うフォームをお送り頂くことになりました。また、電源が落ちる、バッテリ寿命が異常に短くなる問題などについてもご教示いただくことができました。どうも有難うございました。

[ksakurai]

JR東日本から返金処理されました。アプリの画面上でエラーは出ていてもちゃんと先方に届いていたようです。月の前半の案件は月末にまとめて処理されるようで、月末に口座に返金されました。いろいろお騒がせしましたが、本件はすべて解決しました。本体のFitbitについては、その後Charge5のバッテリ寿命が2時間も持たなくなり、睡眠管理などに使えなくなったため、翌朝、店頭で新品購入して乗り換えました。