ariaに乗るとsensxと表示された後、画面が消える

[haya]

ariaのネットワーク設定が完了し、ダッシュボードを見ると接続済みとなっており認識もされています。

しかしながら、ariaにのり測定しようとすると

「hi」と表示→　「sensx」

と表示された直後に画面が消えます。

何度やっても同じです。

試したこととして、

・スマホのアプリをアンインストールしてインストール

・パソコン環境で設定

・aria の初期化

・電池を新品で試す

・別のアカウントを取り直して試す

対処方法を御存知の方がいらっしゃいましたら、ご教授教えてください。