Aucune synchronisation

[Galanthusia]

Bonjour,  j'ai un problème similaire avec ma montre alta hr mais mon téléphone est un Samsung... depuis mardi 2h du mat, plus aucune synchronisation ni des pas, ni sommeil, ni rythme cardiaque,....rien... j'ai lu quelques commentaires,  j'ai  redémarré la montre, re-appareillé montre et téléphone.... rien.... je l'ai depuis février l'année dernière....

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Galanthusia, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

J'ai déplacée ton post car ton inconvénient est avec la synchronisation. Ceci, afin d'avoir notre Forum en ordre. 😉

Je te remercie de nous faire part de cet inconvénient avec ces détails et d'avoir redémarré ton coach électronique. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit encore une fois.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera. Je reste à l'attente de tes nouvelles ! 

[valc208]

Avez vous réussi à résoudre votre problème ? J'ai le même souci, et pas moyen de synchroniser autrement qu'en branchant la montre sur mon ordi. J'ai l'impression que le bluetooth sur ma montre ne fonctionne pas bien ...

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @valc208. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour toute l'information que tu as déjà partagé. Peux tu m'indiquer si tu as vérifié les conditions citées dans le post précèdent ? Quel est le modèle exact de ton téléphone ? Est-il compatible avec l'application Fitbit ?

Pour continuer, je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre :

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone.
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se synchroniser, pour plus d'information je te conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions !

[valc208]

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à mi février (date d'une mise à jour de l'appli). Depuis je n'ai pu synchroniser que via mon ordinateur.

Je viens d'installer la mise à jour de l'appli smartphone de ce 3 mars, la synchronisation s'est enfin faite (ouf !). J'espère ne plus avoir de souci ....

[valc208]

Et ben non, ça ne synchronise plus ! C'est assez desespérant !