Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bienvenue dans la Communauté @karine78! Je m'excuse pour le délai de ma réponse. Merci pour partager l'inconvénient de synchronisation que tu trouves avec ta Alta HR après la dernière mise à jour et pour les manipulations que tu as suivi à fin de trouver une solution. Quand la synchronisation ne se fait pas, c'est sûrement parce qu'un des exigences n'est pas rempli. Je te conseille donc de vérifier tout d'abord si ton appareil mobile se trouve dans la liste des appareils compatibles avec la Fitbit App, et en suite si tu ne l'as pas encore fait, suivre les dépannages sur l’article Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
Fais-moi savoir comme ça se passe! 
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @karine78! Je m'excuse pour le délai de ma réponse et je suis désolée d'apprendre que tu est suis bluffée. Merci pour ton retour et pour indiquer que t'as réussi à avoir quelqu'un par Facebook qui t'as aidé et envoyé un dongle. J’apprécie tous les efforts que t'as fait pour trouver une solution. As-tu vérifie que ton appareil mobile soit compatible? Note qu'un appareil non compatible peut toutefois réussir à se synchroniser ou recevoir des notifications temporairement, partiellement ou ponctuellement, mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité.
Fais-moi savoir comment ça se passe avec le dongle. Je serai à l'attente de tes nouvelles! 
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @karine78! Merci pour ton retour et pour partager ce qui tu penses de notre site et notre équipe. J’apprécie aussi le fait d'indiquer que ton appareil mobile est bien compatible. On verra donc si si le désagrément de synchronisation prend fin avec le dongle. Fais-moi savoir comment ça se passe!
Bienvenue dans la Communauté @SunsetRunner! Merci d'indiquer que tu trouves le même inconvénient que @karine78. En attendans ces nouvelles, je te conseille d'essayer les étapes et de faire les vérifications comme indiqué dans mes messages precedentes. Tiens-moi au courant s'il te plaît!
Solution approuvée
Community Moderator Alumni are previous members of the Moderation Team, which ensures conversations are friendly, factual, and on-topic. Moderators are here to answer questions, escalate bugs, and make sure your voice is heard by the larger Fitbit team. En savoir plus
Bonjour @SunsetRunner! Merci pour ton retour et pour confirmer que t'as bien suivi les étapes suggérés. Je te conseille de supprimer la montre de ta compte et la configurer à nouveau.
Dis-moi si t'as des questions!
Solution approuvée