Keine Reaktion

[Birgit40670]

Wie schon zahlreiche andere Anwender in eigenen Beiträgen beschrieben haben, reagiert die Alta HR weder auf Displaydruck noch lädt sie auf. Alle auf der Hilfeseite vorgeschlagenen Tipps (Neustart, Kontakte reinigen, >30min am Kabel) helfen nicht.

da bin @RodrigoMFitbit bisher keine Kontaktaufnahme auf (+ich auch) Tasten erfolgte, muss ich wohl einen eigenen Thread öffnen, obwohl schon zahlreich von anderen beschrieben!

Hoffe auf zügige Kontaktaufnahme und Weiterleitung an den Support!

Kaufdatum: 08.09.2018

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Birgit40670, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Alta HR wieder zum Laufen zu bringen. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Es scheint, dass du den folgenden Artikel schon durchgelesen hast. Bestätige bitte, dass du bereits alle Tipps im folgenden Artikel ausprobiert hast. Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen? - klicke hier. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Birgit40670]

Ja, es wurde alles ausprobiert. Keinerlei Verbesserung.

Und, bitte „akzeptierte Lösung“ rückgängig machen. Es war angehakt und ich wollte den Haken entfernen, nicht setzen.

Es gibt also KEINE Lösung.

[Birgit40670]

Hallo @RodrigoMFitbit,

leider erfolgte bisher keine weitere Reaktion auf mein Antwort, da ich ja versehentlich auf „gelöst“ geklickt hatte.

Gibt es noch Möglichkeiten?

es könnte ja auch sein, dass das Ladekabel defekt ist, was man aber nicht überprüfen kann. Äußerlich ist kein Defekt (Kabelbruch etc.) erkennbar.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Birgit40670, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit