Riss im Display Alta HR

[Sveni72]

Hallo,

ich habe mein Gerät vor ca. 10 Monaten neu gekauft. Jetzt ist plötzlich ein Riss im Display. Obwohl das Gerät weder runter gefallen ist, noch wüsste ich, dass ich gegen etwas gestoßen bin. In meinen Recherchen habe ich gelesen, dass dies wohl keine Ausnahme ist. Wird die Uhr in der Garantiezeit ausgetauscht? 

LG

[LuciaFitbit]

Hallo @Sveni72, willkommen bei der Community! Vielen Dank für dein Feedback bezüglich deines Alta HR. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass du einen Fall bei ihnen schon offen hast. Sie werden dir gerne dabei weiterhelfen. Zuletzt lasse ich dir diesen Link, um mehr über unsere Garantie Richtlinien zu erfahren: Rückgabe und Garantie.

Lass mich wissen, wie alles ausgegangen ist!

[Sveni72]

Hallo Lucia,

der Kundendienst kümmert sich darum. Das heißt, bisher fordert er ständig neue Fotos von mir an. Wieso braucht der Kundendienst eigentlich ein Foto, wo das Gerät auf einem handgeschriebenem Zettel mit der Fallnummer fotografiert wird? Wieso muss das handgeschrieben sein? Es ist echt schwierig so einen Haarriss im Display sichtbar zu fotografieren. Und dann noch diese anderen Vorgaben, die sich für mich nicht sinnvoll erschließen.

MfG

Edit:

Hallo,

mir wurde heute mitgeteilt, dass dieser Schaden aus einer Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung des Produkts entstanden ist und somit außerhalb der Garantie liegt. Also - was soll denn das bedeuten? Was bitteschön hab ich denn gemacht? Darf man den Tracker nicht tragen? Oder wie?

Ich bin echt ziemlich enttäuscht. Zumal das Gerät noch nicht mal ein Jahr alt ist.

Sveni72

[LuciaFitbit]

@Sveni72 vielen dank für die Rückmeldung und dein Feedback. Support überprüft jeder Fall mithilfe von unserer Richtlinien: Rückgabe und Garantie Falls du weitere Fragen bezüglich unserer Garantie hast, kannst du dich gerne jederzeit erneut an Support wenden.

Sportliche Grüße