le 04-21-2017 12:29 - dernière modification le 08-25-2020 20:02 par MatthewFitbit
le 04-21-2017 12:29 - dernière modification le 08-25-2020 20:02 par MatthewFitbit
Bonjour,
Depuis le 19 avril la synchronisation ne se fait plus avec mon teléphone windows lumia 830. Tout se passait correctement avant. J'ai désinstallé l'appli, réinstallée, réinitialisé l'Alta HR, mais ça ne fonctionne toujours pas. Quelqu'un a t'il rencontré ce type de pb ? Merci pour votre aide.
Cordialement
le 04-21-2017 17:46
le 04-21-2017 17:46
Oui, @Chrit0phe a signalé un problème similaire avec Charge 2:
C’était aussi avec un Nokia/Lumia (930). Il s’est tiré d’affaire avec un Android. Tu as peut-être accès à un autre équipement?
Dominique | Finland
Ionic, Aria, Flyer, TrendWeight | Windows 7, OS X 10.13.5 | Motorola Moto G6 (Android 9), iPad Air (iOS 12.4.4)
Take a look at the Fitbit help site for further assistance and information.
le 04-25-2017 21:04
le 04-25-2017 21:04
Bonsoir,
Non je n'ai pas d'autre appareil disponible pour la synchronisation. Je suis très déçue, impossible d'effectuer la synchronisation alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 19 avril. J'ai tout désinstallé comme on me l'indiquait et maintenant il m'est impossible d'associer à nouveau l'alta HR. Il est reconnu, le code s'affiche sur le coach et l'association ne s'effectue pas. Pourrais-avoir les coordonnées du SAV ? Ce n'est pas normal que le téléphone que j'utilise soit éligible aux fonctions et que ça ne fonctionne pas .... du moins que cela n'ait fonctionné que 3 semaines. J'ai offert un coach d'une autre marque à un ami pour Noël et il n'a rencontré aucun problème. Je suis réellement très déçue et je regrette mon achat FITBIT. Merci de me communiquer les coordonnées du SAV
le 04-26-2017 21:53
le 04-26-2017 21:53
hello,
J'ai eut exactement le meme problème que toi avec mon nokia lumia 735. J'ai tout désinstallé, tout redémarré, tout essayé rien ne fonctionnait ! A chaque fois je mettais le code qui s'affichait sur mon bracelet et un y avait un message en rouge comme quoi il y avait un problème. J'ai finalement contacté le service client qui n'a pas été capable de résoudre mon problème.
En essayant de connecter mon coach avec le natel de ma grand mere (elle a un Samsung) pour voir si le problème venait du téléphone ou du bracelet j'ai vu que les données de mouvements avaient besoin d'être activées pour le bon fonctionnement de l'appareil.
Je me suis souvenue que je les avais désactivée quelques jours plus tôt pensant qu'elles ne servaient a rien.
je les ai donc réactivées et... Magie j'ai réussi a connecter mon coach et a le synchroniser <3<3<3
J'espère que par hasard tu as fait la meme erreur que moi et que ton problème sera résolu.
Bonne chance,
Marjorie
le 04-26-2017 21:57
le 04-26-2017 21:57
si jamais c'est dans:
paramètres > suppléments > lumia données de mouvements
le 04-26-2017 22:40
le 04-26-2017 22:40
Bonsoir Marjorie,
Non le problème ne vient pas de là. Je viens de vérifier, les données de mouvements sont bien activées. Le SAV doit m'envoyer un dongle pour que j'essaie la synchronisation avec mon PC. Je pourrai au moins je l'espère réassocier l'Alta HR avec mon compte FITBIT. A suivre .... mais c'est vraiment très désagréable d'avoir ce type de désagrément après moins d'un moins d'utilisation ....
Bonne soirée
le 05-03-2017 19:47
le 05-03-2017 19:47
Bonsoir à Toutes et Tous,
Alors après avoir contacté le SAV, ils m'ont envoyé un dongle pour synchronisation sur mon PC.
J'ai récupérer ce dernier ce soir et tout fonctionne correctement. J'ai donc réinstallé l'appli également sur mon windows phone et j'ai à nouveau pu associer l'ALTA HR et le tél. Bon je vais voir sur la durée et déjà si cette nuit les données sommeil s'enregistrent correctement. On va croiser les doigts. Je reviendrai vers vous pour vous informer. En espérant que ça ne soit pas trop rapidement ce qui sous entendrait un nouveau problème.
Bonne soirée à tous
le 11-24-2018 12:33
le 11-24-2018 12:33
Bonjour,
Merci Marjorie, votre message m'a permis de synchroniser mon Alta HR à mon téléphone (lumia 735 aussi) 🙂
Effectivement, il faut bien activer la localisation et les données de mouvement. Et mon téléphoe a été reconnu immédiatement par l'appli.
Aurelle
le 12-17-2018 10:20
le 12-17-2018 10:20
Bonjour Chris,
Moi aussi je rencontre le même problème à deux reprises. Même aprra d'avoir tout réinstaller.
Je commence à m'énerver.
Impossible d'avoir un contact téléphonique avec Fitbit.
le 12-18-2018 20:51
le 12-18-2018 20:51
Bonjour,
Mon message précédent n'a été que de courte durée. En fait il arrive régulièrement que l'appli n'arrive pas à synchroniser, bien que la montre soit détectée. Je n'ai pas réessayé depuis un moment.
Je synchronise avec mon PC et là je n'ai aucun souci. C'est moins pratique, mais ça a le mérite d'être efficace.
le 01-08-2019 22:26
le 01-08-2019 22:26
Bonjour,
De même, j’ai réussi à synchroniser ma montre Alta HR sur mon téléphone (Samsung J3) pendant deux jours seulement, puis depuis impossible.
J'ai essayé de la redémarrer mais rien.
merci beaucoup pour votre retour.
le 01-08-2019 22:45
le 01-08-2019 22:45
Salut tout le monde, en juillet 2017 j’ai abandonné mon Nokia pour un iPhone et depuis je n’ai pplus eut aucun problème de synchronisation avec mon Fit Bit.
Désolée je ne peux malheureusement pas vous aider en ce qui concerne Androïde 🤷🏼:symbole_de_la_femme:😢 j’espère que vous trouverez vite une solution
le 01-08-2019 23:08
le 01-08-2019 23:08
le 01-09-2019 11:22
le 01-09-2019 11:22
Bonjour,
merci, mais non, comme je l’ai écrit dans mon post j’avais bien essayé le redémarrage... cela n’a rien changé ☹️
le 01-09-2019 13:09
le 01-09-2019 13:09