Display poco illuminato

[Bfabio]

Salve

come ho potuto constatare da altri utenti, anche la luminosità del mio Charge 3 è al minimo ed è impossibile leggere. Ho letto e fatto tutte le manovre del caso molte volte (reset, reset lungo , aggiornamento etc...) ma il display è appena visibile come da foto. Provando il reset lungo alla 2 vibrazione delle 7 ritorna lo smile sempre pochissimo illuminato. Ho bisogno di supporto fattivo

Grazie

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[DavideFitbit]

Ciao @Bfabio, bentornato nel forum della Community. 

Ti ringrazio molto per la foto, per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con lo schermo e per aver confermato che hai già provato dei passi trovati sul forum per cercare una soluzione. 

Inoltre ai passi che hai già menzionato in precedenza, potresti per cortesia controllare che le opzioni Non disturbare e Modalità sonno non siano attivate nel tuo Charge 3? Poiché esse rendono lo schermo più scuro e impediscono l'accensione dello schermo con la rotazione del polso.  

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Bfabio]

Se è solo premere il pulsante del tracker già fatto senza esito. Se invece si imposta dall'app mi servirebbero le istruzioni.

Grazie

[DavideFitbit · Accepted solution]

Grazie per la tua risposta @Bfabio. 

Certo, si tratta delle impostazioni che sono disponibili direttamente sull'orologio premendo i pulsanti. 

Poiché hai già provato tutti i passi suggeriti in precedenza, ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Buona giornata! 

[erdima08]

gentile moderatore ho lo stesso problema dell'utente precedente... anche io ho lo schermo quasi del tutto buio e riesco a malapena a vedere la parte inferiore del display... posso sapere come posso riportare in funzione il display? ho iniziato ad avere problemi pochi giorni dopo l'ultimo aggiornamento firmware del mio charge3.

Resto in attesa di una vostra gentile risposta

Alessandro

[erdima08]

Gentile Bfabio,

Io ho il tuo stesso problema con il mio charge3 posso sapere se hai risolto e come hai risolto?

Ho notato che ho iniziato ad avere problemi dopo l'ultimo aggiornamento firmware... vorrei provare e riportarlo ai dati di fabbrica ma non si legge quasi nulla sul display ed è praticamente impossibile.

Ti ringrazio e spero in una tua gentile risposta.
Saluti

Alessandro

[Bfabio]

Si risolto perchè era sempre in garanzia. Aperto ticket, inviatoo scontrino  e proposto sostituzione gratuita charge 3 o nuovo modello con 50% di sconto (non tutti i modelli).

Servizio impeccabile e veloce. Se fosse fuori garanzia non saprei

[Bfabio]

Grazie per il servizio impeccabile. nuovo Charge 3 già in spedizione

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[DavideFitbit]

Sono ottime notizie, grazie per aver condiviso questo aggiornamento @Bfabio!  

Ciao @erdima08, benvenuto nel forum della Community italiana, sarò lieto di aiutarti. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo del Charge 3 e sui passi che hai già provato per cercare una soluzione. 

Prima di considerare altre opzioni, ti prego di controllare se hai già provato a riavviare il tuo Charge 3. Se stessi ancora trovando delle difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Attualmente è possibile scegliere tra illuminazione leggera, automatica e normale, se fosse possibile, ti raccomando di provare le ultime due opzioni per controllare se riesci a visualizzare meglio le informazioni sul display. Per modificare questa opzione puoi accedere alle impostazioni nel tuo rilevatore > Illuminazione.

Fammi sapere del risultato. 

[erdima08]

Ciao @DavideFitbit 

Ho provato a seguire tutte le tue procedure e ho anche lasciato che si scaricasse del tutto sperando in un riavvio automatico ma nulla da fare.

Purtroppo neanche la procedura di reset va a buon fine perchè dopo aver fatto le 7 vibrazioni la barra si blocca a metà anche dopo svariati tentavi... purtroppo mi ritrovo con il mio Fitbit Charge 3 praticamente morto. Vi chiedo gentilmente se c'è una possibilità di ripristino totale al firmware originale o comunque una soluzione dall' assistenza perchè così è inutilizzabile.

Grazie mille per la tuà disponibilità buona domenica e resto in attesa di una tua gentile risposta.

Alessandro

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @erdima08.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.