Il display non si accende

[Leukerbad]

Buongiorno, il mio Fitbit Charge 3 non funziona. Ho caricato il dispositivo ma il display non si accende. Se provo a digitare il tasto laterale vibra ma non si illumina. Tutto oscuro. Volevo chiedere come posso risolvere il problema. Grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit · Accepted solution]

Ciao @Leukerbad, benvenuta nel forum della Fitbit Community. Scusa per il ritardo della risposta. 

Ti ringrazio per i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai trovato con lo schermo del tuo Charge 3 che non risponde. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di controllare se hai già provato a eseguire i passi elencati qui per riavviare il tuo Charge 3. 

Se stessi ancora trovando delle difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare. Per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Ti prego di tenermi informato sul progresso delle tue prove. 

[Donia-]

 Buonasera,

ho lo stesso problema ma quando collego il Fitbit al cavo di ricarica lo schermo non si accende. Riesco solo a farlo vibrare premendo il pulsante a sinistra ma lo schermo è totalmente spento!

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana @Donia-, sarò lieto di aiutarti.  

Grazie per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con lo schermo che non si accende e che hai già provato delle procedure per cercare una soluzione. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. 

Buona giornata! 

[Donia-]

Buongiorno Davide,

qualcuno può cortesemente dirmi se i tempi di attesa per ricevere il Fitbit in sostituzione siano normali?

Ho spedito il Fitbit rotto 3 settimane fa, è stato ricevuto giovedì 29 ottobre (come conferma dal tracking DHL), sono passate TRE settimane e non ho ancora ricevuto nulla! Negli altri post sulla community mi era parso di capire che la sostituzione richiedesse meno tempo.

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao @Donia-, grazie per la tua domanda riguardo alla spedizione della sostituzione del tuo Charge 3. 

Questo verrebbe gestito direttamente dalla squadra di Supporto Clienti, ma sono al corrente che questo è un tempo più lungo del solito. Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente.  

Fammi sapere se hai altre domande.