Schermo nero e non vibra

[esse_jey]

Salve! Il mio Fitbit non si accende più, lo schermo è completamente nero e il tasto laterale non vibra, non si sincronizza, non si riavvia, se lo metto in carica dopo 5 minuti già si surriscalda tantissimo. Non avevo mai riscontrato questo problema. 

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[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana @esse_jey. 

Ti ringrazio per aver fornito queste informazioni riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con lo schermo del tuo Charge 3 e gli altri inconvenienti che hai segnalato. 

Poiché hai già provato a riavviare il dispositivo, ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Maxbad]

ciao,

anch'io ho lo stesso problema: schermo nero, vibrazione assente e pare che non si ricarichi più.

Quando lo collego al cavo di ricarica non da segni di vita...

Che cosa posso fare?

Ho acquistato il FitBit il 18 Dicembre 2019.

Grazie

[DavideFitbit]

Ciao @Maxbad, ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo, con la vibrazione e per ricaricare il dispositivo. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti (poiché hai già eseguito i passi che potrebbero esserti utili per risolvere), effettivamente sono stato informato che hai già contattato loro per ulteriore assistenza. Presto dovresti ricevere una risposta, ma tieni in considerazione che i tempi di risposta sono stati un più lunghi negli ultimi due mesi

Resto in attesa delle tue notizie.

[Maxbad]

Ciao,
Grazie per i suggerimenti ma, come dicevo, ho già provato a fare tutte le procedure ma non mi da alcun segnale...

Anche se lo collego al cavo di ricarica il display rimane nero.

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[EdsonFitbit]

@Maxbad, grazie dell'aggiornamento.

Il Supporto Clienti è stato recentemente in contatto con te. Per favore controlla la tua posta elettronica e se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza, ti prego di aggiornarli. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Maxbad]

Grazie per il riscontro. 

Purtroppo in questo caso il supporto non mi è stato d’aiuto e ho dovuto ricorrere alla richiesta di sostituzione tramite Amazon, presso cui l’avevo acquistato. 

Per un problema che avevo avuto invece qualche mese fa eravate stati super efficienti. 

Grazie comunque 

[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta @Maxbad.

Sono spiacente di sapere che il Supporto Clienti non ti sia stato di aiuto. Ti ringrazio per farci sapere che sei riuscito a sostituire il tuo Fitbit Charge 3 tramite Amazon. Grazie per il tuo feedback. La nostra squadra lavora continuamente per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai bisogno di aiuto.