Data not cleared Sync & try again

[Antonellina]

Buongiorno,

il mio Versa dopo circa un anno mi ha abbandonato. Ho contattato l'assistenza che con molta gentilezza me lo ha sostituito in garanzia con uno nuovo. Mi è arrivato qualche giorno fa e ho il problema che non si accende e mi compare il messaggio in oggetto. Cosa devo fare? 

[EdsonFitbit]

@Antonellina Benvenuta nel forum della Community Fitbit.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Versa non si accenda. Scusi per la lunga risposta. Per risolvere ti raccomando di seguire i passi elencati sotto:

1. Rimuovi il tuo Fitbit Versa dal tuo account Fitbit

2. Rimuovi il tuo Fitbit Versa dall'elenco dei dispositivi Bluetooth del tuo cellulare e spegni il Bluetooth nel tuo telefono.

3. Riavvia il tuo telefono.

4. Esegui un ripristino di fabbrica sul tuo Versa seguendo le istruzioni elencate sotto, ma tieni presente che al finalizzare sarà necessario installare le tue applicazioni nuovamente incluse carte di credito o debito aggiunte, inoltre, qualsiasi dato che non sia sincronizzato sarà perso:

• Premi e tieni premuti i tre pulsanti del tuo Fitbit fino a 20 secondi.
• Una volta venga mostrato il logo sullo schermo e poi sparisca, rilascia il pulsante sotto a destra e tieni premuti gli altri due fino a sentire una vibrazione forte. Questo indica che il ripristino è iniziato, pertanto devi rilasciare tutti e due pulsanti.
• Questa procedura può durare diversi secondi e di volta in volta il dispositivo si azzererà mostrando il logo ed il sito Fitbit.com/setup.
• Se il pulsante sotto a destra non è rilasciato nel tempo preciso oppure questa procedura non viene seguita correttamente, il logo verrà mostrato velocemente e Versa si azzererà senza completare il ripristino.

5. Accendi il Bluetooth sul tuo telefono. 

6. Configura il tuo Versa come dispositivo sostitutivo:

• Nel pannello dell'app Fitbit, tocca o fai clic sull'icona Account 
• Tocca Configura un dispositivo.
• Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Se hai qualche domanda, per favore fammi sapere.

[Matteox]

Buongiorno @EdsonFitbit !! Io ho lo stesso tipo di problema. Tempo fa ho resettato il mio Fitbit Versa alle impostazioni di fabbrica tramite il menù impostazioni del mio smartwatch ma quando lo riaccendo mi appare la scritta Data not cleared Sync & try again. Ho seguito tutti i passaggi che hai elencato nel messaggio precedente ma senza ottenere il risultato sperato. Come posso fare?

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Matteox.

Mi dispiace sapere che tu hai lo stesso problema con il tuo Fitbit Versa. Grazie dell'informazione condivisa e per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Ho appena controllato che hai già scritto il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai bisogno di assistenza.

[dettoMario]

Ciao Matteox, ho il tuo stesso problema... ti hanno dato qualche risposta?

[DavideFitbit]

Ciao @dettoMario, benvenuto nel forum della Community italiana, sarò lieto di aiutarti. 

Grazie per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con la scritta "Data not cleared Sync & try again". 

Questo messaggio compare sul display dell'orologio quando un ripristino ai valori di fabbrica non va a buon fine e dovrebbe essere risolto configurando nuovamente l'orologio con il tuo account (come se fosse un nuovo dispositivo). Puoi seguire i passi elencati qui. 

O fammi sapere se hai già eseguito i passi elencati qui in precedenza. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[massimo.cardone]

Buongiorno

Il mio versa ha un solo pulsante, non tre. È lo stesso?

Massimo

[ManuFitbit]

Benvenuto alla community @massimo.cardone.

Grazie per condividere la domanda sul tuo Versa. 

Mi sembra che il tuo Versa puo' essere il Versa 2 oppure 3. 

Se vuoi sapere qual'e il tuo dispositivo, per favore apri la tua applicazione nella schermata oggi, andare in alto a sinistra, fare clic sull'icona dei dispositivi, scorrere verso il basso e vedere qual è il nome del tuo orologio collegato al tuo account.