Fitbit Versa, non si accende lo schermo

[Massimo29]

Per due giorni, dopo che il mio versa si  era spento, non ho potuto ricaricarlo perché ero in viaggio ed avevo dimenticato il cavo di ricarica. Rientrato a casa lo ho lasciato in carica tutta la notte ma non si accende lo schermo è rimasto nero. Ho provato le procedure di reset ma senza risultato ogni tanto si accende un LED verde sul retro. Qualcuno può aiutarmi?

Grazie 

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[DavideFitbit]

Grazie per tutti i dettagli che hai condiviso @Massimo29. 

Ho controllato che ti ho già risposto in questa altra conversazione della Community. Presto dovresti ricevere una risposta dalla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente. 

Fammi sapere se hai altre domande. 

[FrancescoBC]

Ciao, nemmeno il mio Versa funziona più. Prima ha iniziato a dare problemi di sincronizzazione riportando più volte l’ora sbagliata. Poi l’ho dissociato dal telefono ed associato di nuovo via Bluetooth. Poi stamattina lo schermo ha cominciato a ‘sfarfallare’ ed alla fine è diventato nero. I led sotto ogni tanto lampeggiano ma lo schermo è nero e l’app non lo vede più. 

[DavideFitbit]

Ciao @FrancescoBC, grazie per le tue segnalazioni riguardo alle difficoltà che hai trovato con la sincronizzazione e con lo schermo che rimane completamente nero. E' buono sapere che hai già provato a dissociato dal telefono ed associato di nuovo via Bluetooth. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[FrancescoBC]

Buonasera,

già provati vari reset/ripristini… ma nulla.

Nel frattempo Amazon, da cui l’ho comprato un anno fa, mi ha offerto la sostituzione

Speriamo di non avere problemi con il nuovo

grazie

bc

[DavideFitbit]

Grazie per l'aggiornamento @FrancescoBC, è ottimo sapere che presto riceverai la sostituzione dell'orologio da parte di Amazon. 😀

Fammi sapere se hai altre domande.  

[Massimo29]

Pensano di sostituire anche a me il mio Versa? Ho ricevuto un'email in
Cinese (credo) che chiaramente non ho compreso. Ho richiesto di scrivermi
seno in inglese.
Grazie
Ciao

[FrancescoBC]

Ciao,
non lo so.
Io ho contattato Amazon e loro me lo hanno sostituito

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[DavideFitbit]

Ciao @Massimo29, grazie per la tua risposta. 

Potresti confermare se ti riferisci al Supporto di Fitbit o di Amazon?  Fitbit ha disponibile assistenza in italiano, inglese e altre lingue.

Sembra che ti abbiano già inviato una risposta (in italiano), potresti per cortesia controllare anche nella cartella spam della tua posta elettronica? 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Massimo29]

Mi riferisco al supporto Fitbit, il Versa mi è stato regalato. Non è stato
comprato con Amazon.

[DavideFitbit]

Ciao @Massimo29, grazie per la tua risposta. 

Potresti verificare nella tua cartella di spam se hai già ricevuto una risposta della squadra di Supporto Clienti?  

Se effettivamente riesci a trovare un e-mail dall'assistenza Fitbit, ti raccomando di continuare la comunicazione con loro per trovare una soluzione definitiva. Se non hai ricevuto una risposta da loro, certamente posso inviare i tuoi dati nuovamente. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Massimo29]

Grazie Davide,
Ma non ho ricevuto alcuna email da Fitbit oltre ad una scritta forse in
cinese.

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta @Massimo29. 

Ho provveduto ad inviare nuovamente i tuoi dati all'assistenza Fitbit e presto dovresti ricevere una risposta con altre istruzioni. 

Resto in attesa delle tue notizie.  

[Massimo29]

Davide grazie dell'aiuto, Fitbit ha provveduto alla sostituzione del Versa
difettoso.

[DavideFitbit]

Ottimo notizie @Massimo29, grazie per a te per l'aggiornamento. 😀