Versa non si accende

[ClaudioG]

Buongiorno,

da qualche giorno il mio Fitbit Versa non si accende più (schermo spento, led spenti, non sincronizza)

Pensando che fosse scarico l'ho collegato al suo caricatore ma non succede nulla, diventa solo molto caldo.

Si può fare qualcosa?

Grazie

Claudio

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[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Fitbit Community, @ClaudioG. 

Grazie per le tue segnalazioni riguardo alle difficoltà che hai trovato con il tuo orologio Versa e per aver confermato che hai già provato a ricaricarlo. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti raccomando di eseguire tutti i passaggi elencati in questo articolo nel caso si tratti di un inconveniente con la batteria, essi sono stati utili ad altre persone. 

Inoltre ai passi segnalati in precedenza, assicurati di aver provato a completare la procedura di riavvio seguendo i passi elencati qui. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[SunsetRunner]

Buonasera Claudio

hai poi trovato soluzione al tuo problema?

Mi è successa una cosa simile ieri mattina, il dispositivo funzionava correttamente, si è sincronizzato e ad un certo punto l'ho trovato spento al mio polso e mai più acceso. Credevo fosse la batteria (era al 18%) ma invece pare proprio bloccato. Provando a metterlo in carica l'unica cosa che fa è surriscaldarsi ma comunque non si accende.

L'unica cosa fatta nei giorni precedenti è stato abilitare la ricezione di notifiche per sms e messaggi vari, prima mai avuta. Boh.

[Sarius]

Temo che l'ultimo aggiornamento non abbia apportato benefici al Versa Lite. Oggi con 68% di ricarica il mio è morto. Schermo nero, non si riavvia, non si carica più, non sincronizza, nelle impostazioni dell'app non c'è il tasto per spegnerlo e riaccenderlo come è scritto in altri aiuti. Potete fornire un aiuto concreto per favore? L'assistenza oggi era chiusa. Grazie mille. 

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuti nel forum della Community italiana, @SunsetRunner @Sarius.

Vi ringrazio molto per aver confermato che avete trovato lo stesso inconveniente con  lo schermo dell'orologio che non risponde più e che avete già provato dei passaggi per cercare una soluzione. 

In questo caso, poiché avete già provato tutte le procedure menzionate qui sopra e state ancora trovando le stesse difficoltà, vi raccomando di contattare alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente.

Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato con questo inconveniente è chattare online o chiamarli direttamente. Potete cliccare qui per ulteriori informazioni.

Vi auguro una ottima giornata.

[Fe_Bct]

Buonasera. 
mi è successo una cosa simile anche a me oggi. Fitbit aveva il 68% di batteria, da un momento all’altro è comparso il logo. Ho provato a riavviare e da allora si è spento. Non si riaccende più.
ha due settimane.
non so che cosa altro fare

grazie mille  

[Sarius]

Io ho contattato il servizio clienti via chat e solo spiegando il problema
mi hanno detto di spedire a loro il mio fitbit perché me lo cambieranno.
Continuo a pensare che l'ultimo aggiornamento abbia fatto dei danni perché
ne sto sentendo parecchi a cui non va più. Ti consiglio di sentire
l'assistenza! 🙂

[SunsetRunner]

Sono d'accordo, contattato il call center senza darmi troppe spiegazioni mi hanno detto di renderlo con loro corriere che me lo avrebbero sostituito nonostante lo abbia da un paio di anni.

Suppongo effettivamente sia stato l'ultimo aggiornamento a causare la morte del dispositivo (di cui loro ne sono a conoscenza), altrimenti non mi spiego nemmeno come mai lo sostituiscano così, senza troppi problemi.

Comunque soddisfatta della risoluzione del problema da parte loro, spedito ieri attendo mi venga restituito.

Buona giornata 🙂

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community, @Fe_Bct.

Grazie per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo orologio Versa 2. 

Sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente che hai menzionato. In questo caso, loro ti faranno sapere come procedere. 

@Sarius @SunsetRunner Vi ringrazio anche per aver condiviso le vostre esperienza con questo inconveniente che avete sperimentato con lo schermo dell'orologio. E' ottimo sapere che avete ricevuto la sostituzione. 

Vi auguro una ottima giornata. 

[SunsetRunner]

Buongiorno a tutti

Il problema è stato risolto, mi è stato restituito il tracker che ora si accende mentre prima non dava cenno di vita dopo l’ultimo aggiornamento, il problema però è che qualsiasi cosa sia stata fatta mi ha rovinato la batteria, ora non arriva nemmeno a due giorni ma si scarica dopo un giorno e mezzo quando prima era capace di arrivare anche a quattro giorni con gli stessi settaggi (es. accensione display manuale, nessuna notifica tranne chiamate/eventi/sms, disabilitazione passi oraria). In pratica è ancora inutilizzabile. Non ho parole. Davvero pessimi.

[Sarius]

Mi aggiungo a fornire un feedback negativo in quanto, non solo ho ricevuto
il display una settimana dopo l'arrivo previsto (con conseguente problema
nel ritiro del pacco visto che ero già in vacanza), ma l'ho ricevuto anche
senza carica batterie (che, come da loro richiesta, avevo prontamente
spedito insieme al fitbit!) e quindi nuovamente inutilizzabile!! Dopo aver
scritto una mail spiegando il problema, ricevo una mail da un "noreplay"
(furbi!) in cui c'era scritto che siccome "non mi sentivano da molto tempo"
il mio caso era stato chiuso. Ahhh, voi inviate lo schermo 20 giorni dopo
aver ricevuto il mio e vi permettete pure di scrivere che non mi sentite da
molto tempo? Ma cosa cosa sono poi, una vostra amica?? Dopo aver contattato
il numero verde mi è stato inviato un nuovo carica batterie che sto
aspettando. Mi consolo sapendo che non sono la sola a pensare che sono
pessimi e ancora devo constatare il funzionamento del nuovo schermo!

[DavideFitbit]

@SunsetRunner Grazie per la tua risposta e per il feedback che hai condiviso. Sembra che tu abbia già contattato alla squadra di Supporto Clienti riguardo all'inconveniente che hai trovato con la batteria dell'orologio. Presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza. 

@Sarius Mi dispiace sapere che hai trovato difficoltà con la batteria e che non hai ricevuto la sostituzione con il caricabatterie. Ti ringrazio anche per aver condiviso il tuo feedback e la tua esperienza con l'orologio. Il tipo di messaggi che hai menzionato viene inviato automaticamente e non da una persona specifica. Fammi sapere se trovassi qualsiasi difficoltà con lo schermo dopo aver ricevuto il cavo di ricarica. 

Buona giornata! 

[Enghel]

A me è successo stamattina, dopo una sincronizzazione. Non dà segni di vita ed ho provato a fare tutto ciò che è stato consigliato, ma lo schermo resta scuro. Aiutooo! 

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Fitbit Community, @Enghel. 

Ti ringrazio per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo orologio Versa.  

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente che hai menzionato, ma sono sono stato informato che hai gli già contattati. In questo caso, loro ti faranno sapere come procedere. 

Ti auguro una ottima giornata. 

[Enghel]

Grazie mille per la Sua disponibilità.
Li ho contattati, ma mi stanno suggerendo le soluzioni già presenti sul
Forum... Cose che ho già provato e riprovato. Cosa potrei fare per inviarlo
in assistenza e farlo revisionare? Dopo l'aggiornamento del Firmware non lo
avevo ancora sincronizzato. Ci ho provato ieri e dopo non ha più
funzionato.

[DavideFitbit]

@Enghel Ti ringrazio per la risposta e per aver confermato che hai già contattato alla squadra di Supporto. 

In questo caso, poiché hai provato tutte le soluzioni proposte sul forum della Community, ti raccomando di continuare la comunicazione con la squadra di Supporto e di fargli sapere il più presto possibile che hai già provato tutti i passaggi suggeriti per cercare una soluzione. Regolarmente forniscono sempre alcuni suggerimenti per assicurarsi di aver esaurito tutte le opzioni possibili. 

Ti auguro una ottima giornata. 

[Enghel]

Grazie mille,
Il problema è stato risolto poche ore fa. Mi hanno inviato un nuovo Fitbit.
Sono stati molto gentili e disponibili... ed anche pazienti, considerando
che questo problema mi ha resa a dir poco nervosa!.
Grazie di cuore.

[DavideFitbit]

@Enghel Sono ottime notizie, grazie per aver condiviso questo aggiornamento. 😁

Ti auguro una ottima giornata!