Charge 2 Display Riss

[Ca_Mu]

Hallo zusammen,

Ich habe meine Fitbit seit 1.5 Jahren und bin sehr zufrieden. Gestern ist mir aufgefallen dass das Display einen Riss hat. Die Uhr ist weder runter gefallen noch bin ich irgendwo angeeckt. Scheinbar ist es aber ein bekanntes Problem. 

Was kann ich tun?

Liebe Grüße Ca_Mu

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hallo @Ca_Mu  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit dem Display des Charge 2 

Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Ca_Mu]

Der Support hat sich gemeldet und es wurde schnellst möglich eine gute Lösung gefunden. Hervorragend! 

[JuanFitbit]

Hallo @Ca_Mu , vielen Dank für deine Rückmeldung und gute Nachrichten. Es freut mich, dass Support dir helfen konnte. 

Gerne stehe ich dir für weitere Unterstützung zur Verfügung

[Hasenlauf]

Mein Display hat auch Risse. 
Kann es ausgetauscht werden ?

[Ca_Mu]

Nein, aber wende dich an den Support. Die helfen dir weiter.

Von meinem Huawei-Mobiltelefon gesendet

[JuanFitbit]

Hi @Ca_Mu , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deinen Hinweis auf Support ! Sie helfen gerne, dass kann ich euch versichern. 

@Hasenlauf , herzlich willkommen bei der Community!  Gerne helfe ich dir Support zu kontaktieren. Sie werden gerne deinen Fall überprüfen. Bald erhälst du eine Nachricht per Email . 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden 

[b-uli]

Hallo zusammen
wie schon vor über einer Woche an die Hotline gemeldet, ist an meiner Fitbit Charge2 auch das Display defekt. Als ich morgens die Uhr aus der Ladestation nahm, war das Display gerissen. Es wölbt nach aussen. Wurde von Fitbit irgendein Kunde schon angemessen über die Reparaturabwicklung informiert?

Meiner Ansicht nach handelt es sich hierbei um einen Mangel an der Glasabdeckung.

[JuanFitbit]

Hi @b-uli , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung. 

Als ich nach deinem Fall gefragt haben, wurde informiert dass Support dir geantwortet hat und noch auf eine Antwort warten. 

Falls du die Nachricht vom Support nicht im Inbox gesehen hast, verifiziere bitte dein Spam/Junk Ordner.

Es kommt vor dass unsere Nachrichten dorthin geleitet werden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

[b-uli]

Guten Tag Juan,
ich habe soeben die benötigten Informationen an https://contact.fitbit.com weitergeleitet. Die Vorgangsnummer bei Fitbit lautet: Charge 2 - Damaged - Windows - #

Moderator edit:  removed personal information

[JuanFitbit]

Hallo @b-uli , vielen Dank für deine Aktualisierung. Support wird sich sicher erneut bei dir melden. Arbeite weiter mit Ihnen. 

Falls du weitere Fragen haben solltest, stehe ich dir gerne zur Verfügung

[Hasenlauf]

Hallo
Kann mir bitte jemand eine e Mail Adresse vom Support senden.
Es geht um Risse im Display charge 2

Danke Martina

Gesendet mit der GMX Mail App

[JuanFitbit]

Hallo @Hasenlauf , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung. Support wurde bereits informiert und wird sich bald bei der per Email melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. v

[ams100]

Bei meiner Charge2 ist auch ein ca. 2cm langer Riss, ohne dass ich irgendwo dagegen gestossen bin.

Allerdings ist dies nach der Garantiezeit passiert. War ja klar und ist scheinbar ein bekanntes Problem.

Gibt es hier noch eine Chance auf Kulanz? Denn eigentlich ist der Tracker soweit OK.

Obwohl, ich die Inspire HR meiner Frau auch zur Reparatur einschicken musste bin ich aktuell nicht mehr überzeugt von der Qualität von Fitbit.

Je nachdem wie es jetzt mit der Charge2 ausgeht, bleib ich bei Fitbit oder es wird zukünftig Garmin.

So long

[b-uli]

Hallo zusammen, bei mir ist das gleiche Problem. Ohne mechanische Einflüsse ist das Display gesprungen. Fitbit bittet nur ein Ersatzgerät mit 35 Prozent Rabatt an. Ich möchte nicht irgendein Gerät sondern wieder eine Charge. Ich werde, wenn meine Charge2 defekt ist auf ein anderes Fabrikat wechseln.

Grüße b-uli

[JuanFitbit]

Hi @b-uli , vielen Dank für deine Rückmeldung und Informationen. Ich kann dir nicht sagen wieso Support dir das 35% angeboten hat, meistens geschieht es wenn der Tracker sich ausserhalb der Garantie befindet. Für weitere Informationen über deinen Fall empfehle ich dir Support zu kontaktieren, da ich keine Zugriff auf deinen Fall habe. 

@ams100 , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. Support wurde informiert und sie werden dir bald per Email schreiben. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Sandyh24]

Hallo zusammen.. Ich habe soeben auch einen Riss entdeckt.. Habe schon einiges in der Community gelesen aber die Lösung habe ich noch nicht gesehen.. Kann mir da jemand weiterhelfen?? Vielen dank

[ams100]

Hallo,

wenn die Garantiezeit (2Jahre) vorbei sind, wird´s du wie ich, leider
Pech haben.
Der Support bietet die dann mehrere sensationelle Rabatte auf div.
Tracker. Die kannste aber vergessen weil die bekommst du im www. zum
selben Preis

Also Fck Fitbit.

Die nächste wird ne Garmin oder Samsung.

[b-uli]

Hallo ams, das hat mir der Support auch schon mitgeteilt. Ich bin deiner Meinung. Nie wieder Fitbit. Es kann nicht sein, daß die Fitnesstracker nicht repariert werden und Fitbit nach der Garantiezeit eine neue Uhr verkauft. Die Zeit von Fitbit ist für mich vorbei. Ich werde mir eine Samsung Watch2 zulegen. Bei Samsung gibt es wenigstens einen Reparatur Service. Grüße buli