Fitbit Charge 4 Display bleibt dunkel

[Michl181]

Hallo wertes Fitbit-Team, 

im August 2020 habe ich den Charge 4 erworben. Nun ist das Display ausgefallen. Der Tracker war hat anfangs auch noch rot geleuchtet und die Daten auf das Handy übertragen. Nach dem Versuch eines Neustarts leitete auch die rote Diode nicht mehr und eine Synchronisation war nicht mehr möglich, da keine Verbindung mehr hergestellt werden konnte. Der Tracker lässt sich laden, reagiert auch indem kurz, wenn auch schwach, der Smiley sichtbar wird, um dann dunkel zu bleiben. Könnt ihr einem Fitbit Stammkunden helfen ? 
Beste Grüße 
MiRo

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Michl181 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deinen Beitrag bezüglich des Displays deines Charge 4 und den Versuch den Fehler selbst zu beheben. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Michl181]

Lieber Rodrigo,

vielen Dank für die kümmernde Rückfrage. Gerne habe ich auch Geduld. Es würde mich aber freuen eine belastbare Aussage oder Hilfe zu bekommen. Der Tracker reagiert zwar aber er verbindet sich nicht mehr mit dem Handy. 
Vielen Dank für die Unterstützung. 
MiRo

[RodrigoMFitbit]

@Michl181 Danke für deine Rückmeldung. Du hast bereits ausprobiert, was ich empfehlen würde. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

[Michl181]

Hallo Rodrigo,

nach einer neuerlichen Mail Anfrage beim KundenSupport funktioniert der Tracker zwar immer noch nicht aber:  ich habe ein kundenfreundliches Angebot für die Neubeschaffung eines Tracker erhalten. Besten Dank. Die Abwicklung hätte etwas produktiver sein können aber als langjähriger Kunde, fühlt man sich zufriedenstellend betreut.

besten Gruß 

michl

[Gabriele-2106]

Hallo MiRo, hat man dir helfen können? Ich habe die Charge 4 und nach dem Schwimmen hatte meine 10 %. Ich hab sie zum Laden angeschlossen und sie hat auch bis ca 56 % geladen. Jetzt geht aber gar nichts mehr, kein weiteres Laden und das Display bleibt schwarz. Ich habe auch bereits einen Neustart über den Mac versucht: Smiley kommt und der Bildschirm bleibt schwarz. 

[RodrigoMFitbit]

@Michl181 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Danke für dein Feedback!

@Gabriele-2106 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir deinen Charge 4 wieder zum Laufen zu bringen. Da dein Charge 4 nicht mehr reagiert, empfehle ich dir die Tipps im folgenden Artikel unserer Hilfeseite auszuprobieren: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Gabriele-2106]

Das display ist und bleibt schwarz, Neustart über Laptop funktioniert nicht.
Gerät hat bis zur Hälfte geladen, jetzt aber mehrmals vibriert, am Display war das smiley zu sehen und jetzt funktioniert gar nichts mehr.

Das gerät ist ca 1 Jahr alt (Umtausch)

Gabriele Hartdegen

[Michl181]

Hilfe ja, aber der Charger blieb dunkel, tatsächlich mit Ausnahme vom
Smiley. Insofern blieb nur die Neubeschaffung. LG MiRo

[Gabriele-2106]

ohjeh. Danke für Deine Info. Hattest du noch Garantie? LG Gabriele

[Michl181]

nein leider nicht beste Grüße und viel Glück für eine gute Lösung MiRo

[MichaSk]

Wie war denn die Lösung?

[Michl181]

Wie schon geschrieben: Neuanschaffung!