Probleme mit dem Charge 3

[SunsetRunner]

Vor Kurzem bin ich von der Charge 2 auf die Charge 3 umgestiegen. Ich säubere das Armband regelmäßig und trage die Charge 3 auch weder zu eng noch zu lange ununterbrochen. Dennoch habe ich an beiden Armen eine rote Hautreaktion auf das Armband bereits nach wenigen Stunden; die Stelle, an der der Tracker sitzt, ist nicht betroffen.

Beim Armband der Charge 2 habe ich eine solche Reaktion nie gehabt. Sind die neuen Armbänder aus einem anderen Material? Ich habe mir jetzt ein Edelstahlarmband besorgt, was aber natürlich schwerer und zum Schwimmen ungeeignet ist, sodass ich dann wechseln müsste ☹️ Ich bin etwas frustriert.

Hat hier irgendjemand die gleiche oder eine ähnliche Erfahrung gemacht?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo @SunsetRunner, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Entschuldigung für die Unannehmlichkeit. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Sie werden die weiterhelfen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Vielen Dank, sehr nett von dir.

Ich lasse es dich hier wissen.

Tom

PS Wenn dein Profilbild ein Selfie ist, bist du ja ganz schön rumgekommen 😎

[Harry78]

@RodrigoMFitbit 

Den Anzug trägt er erst neuerdings, damit er sich hier im Forum nicht mit dem Coronavirus ansteckt.

@RodrigoMFitbit 

@SunsetRunner 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner und @Harry78, danke für die schnelle Rückmeldung. 

Jetzt schreibe ich euch vom Mars; bin vor Kurzem gelandet. @Harry78, der Anzug ist ja auch praktisch, damit ich nicht krank werde. 

Wünsche euch einen schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo,

der Fitbit-Support hat mir mitgeteilt, dass der Charge 3 einen Verschluss aus Aluminium habe und dass Edelstahl und Aluminium Spuren von Nickel enthalte. - Ich habe aber bislang nie allergisch auf Nickel reagiert. - Das Armband sei aus demselben Elastomer-Material wie der Charge 2.

Außerdem hat mit Fitbit angeboten, den Charge 3 zurückzusenden und mir den Kaufpreis zu erstatten. Von diesem großzügigen Angebot möchte ich allerdings keinen Gebrauch machen, weil ich den Charge 3 wirklich gut finde. Ich habe mir inzwischen über einen großen Onlinehändler ein Edelstahlarmband eines anderen Herstellers schicken lassen, und das verursacht keine Hautreaktionen bei mir.

Die Stelle, an der der Tracker sitzt, weist übrigens keine Hautreaktion auf. Es hat bei mir also einzig am Fitbit-Armband gelegen. Dass es aus dem gleichen Material wie beim Charge 2 ist, macht mich ratlos, weil beim Charge 2 dieses Problem nie aufgetaucht ist. Und ich habe den Wechsel von Charge 2 auf Charge 3 ja nahtlos vollzogen, eine Änderung des Verhaltens meiner Haut scheint mir da ausgeschlossen zu sein.

Bottom line: Ich habe ein paar Infos bekommen, Fitbit hat sich äußerst kundenorientiert gezeigt, und ich habe eine Möglichkeit gefunden, das Problem zu umschiffen. Nur fürs Schwimmen muss ich dann halt immer das Band kurzzeitig wechseln. Aber das geht ja flott.

Danke auch an dich fürs Weiterleiten an den Support!

Tom

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, vielen Dank für das Update deines Falles. Es freut mich, dass du eine passende Lösung gefunden hast. Wünsche dir viel Spaß mit deinem Fitbit Charge 3. 

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit