Synchronisierungs Problem mit der App

[reiner-w]

bei mir wird in der App wird die Schlafaufzeichnung und die Aktivitätenaufzeichnung nicht mehr Synchronisiert.

kann mir wer helfen?

[JuanFitbit]

Hallo @reiner-w , herzlich willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[reiner-w]

Es handelt sich um ein iphone 8 mit aktueller Software. Bis vor 2 Wochen hat es ja noch funktioniert. 

[JuanFitbit]

Hallo @reiner-w , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen .

Wir haben vor kurzem eine Aktualisierung der Fitbit App für iOS freigeschaltet. Könntest du mir sagen ob damit die Situation behoben wurde?

Sollte dies nicht der Fall sein, führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

 Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[reiner-w]

Danke für die Radschläge, aber das hab ich schon alles probiert. Das Problem liegt am Pulssensor der leuchtet nicht mehr. Ich hab mich schon mit dem Support in Verbindung gesetzt  und der Tracker wurde ersetzt.