GELÖST
Hallo @dagstar84 und alle anderen, die hier seit einiger Zeit - zu Recht - einen dicken Hals haben
Ich habe mir inzwischen die Adresse des Fitbit-Verantwortlichen für Fitbit Central Europe besorgt. Dem werde ich in den nächsten Tagen einen Brief schreiben und das nahezu 18 Monate alte Problem schildern, an dem die Fitbit-Leute des Supports seither "mit Hochdruck" arbeiten. Ich erwarte von Herrn Michael Maier keine persönliche Antwort. Ihr könnt aber davon ausgehen, dass mein Brief seinen Adressaten erreichen und in München für einigen Wirbel sorgen wird. Mit dieser Vorgehensweise habe ich schon ganz andere Leute als Fitbit zum Laufen gebracht. Es hat wirklich keinen Zweck, sich weiterhin mit subalternen Leuten zu beschäftigen. Da muss man schon ein etwas grösseres Kaliber in Stellung bringen..
PS: Wenige Minuten nachdem ich diese Nachricht hier eingestellt hatte, wurde sie - vermutlich von einem der Moderatoren - mit dem Vermerk "Erledigt" gekennzeichnet. Das sagt eigentlich sehr viel darüber aus, wie ernst hier "unsere" Probleme genommen werden - nämlich überhaupt nicht!
Akzeptierte Lösung
Gerade habe ich wieder die Frage gestellt bekommen, ob ich an einer Umfrage teilnehmen wolle. Ich habe das bejaht - wie schon fünf Mal in den letzten drei Wochen. Der Aufbau der Umfrage hat eigentlich nichts als Alibi-Charakter. Kritische Äusserungen kann man nicht machen, es werden absolut nebensächliche Fragen gestellt, wie z.B. wie lange man schon Fitbit-Kunde ist. An echten Rückmeldungen ist man augenscheinlich nicht interessiert, was zu der Haltung von Herrn Maier 1:1 passt. Ich glaube allerdings nicht, dass der Markt diesen Mangel an Kundenservice dadurch regelt, dass Fitbit vom Markt verschwinden wird. Dafür gibt es - wenn man objektiv bleibt - keinen Grund. Die Produkte (Charge 2, 3 und 4), die ich bisher hatte, haben technisch einwandfrei funktioniert. Produktmängel gibt es immer, selbst bei Premiummarken wie Apple, Mercedes usw. usw. Es ist die Art und Weise, wie man mit den Verbrauchern umgeht, die deutlich unter dem Niveau amerikanischer Firmen liegt - jedenfalls soweit ich bisher betroffen war.
Was mich nachhaltig verwundert, ist die die Tatsache, dass man eigentlich auf allen Ebenen, auf denen ich meine sachliche Kritik bisher vorgetragen habe, eine Schlafpillen-Mentalität gezeigt hat: Man sagt dem Kunden, dass man an dem Problem "mit Nachdruck" arbeitet, hofft, dass er die Pille schluckt und geht anschliessend zur Tagesordnung über. Das heisst für mich: niemand interessiert sich für wirkliche Probleme. Anfangs habe ich ja die Antworten der Moderatoren noch zur Kenntnis genommen, dann in Frage gestellt und mittlerweile nicht mehr ernstgenommen.
Bezogen auf die Gesamtmenge der Kunden, ist die Gruppe derjenigen, die Fitbit nicht mehr kaufen wird, weil sie die Nase vom Service voll haben, so klein, dass man die getrost vernachlässigen kann. Heute ist es doch so, dass nur noch der Umsatz zählt - egal wie erzielt. Kundenzufriedenheit als ein Firmenziel wird uns doch nur noch in der Werbung erzählt. Wenn man in Bezug auf Service als einer Besten im schlechten Service ist, hat man doch schon eine Vorgabe "von oben" erreicht. Einen Trost habe ich: Da alles auf diesem Globus einer Wellenbewegung gleicht, werden auch wieder Zeiten kommen, in denen sich Anbieter wie Fitbit, Tesla und Konsorten wieder um ihre Kunden werden kümmern müssen, um nicht vom Markt zu verschwinden. Es dauert aber noch eine Weile. Gegenwärtig sind diese Firmen auf dem Weg nach oben. Es wird aber zwangsläufig auch wieder eine Fahrt ins Tal geben.
Hier ein Ausschnitt aus der Fitbit-Umfrage.
Akzeptierte Lösung
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Es gibt im Quelltext der E-Mail mit dem wöchdentlichen Bericht genau 1 Vorkommen des betreffenden Textbausteins:
Wenn man diesen Bereich korrigiert, ergibt sich auch eine korrekte Formulierung für die E-Mail:
Der Quelltext der wöchentlichen E-Mail wird sicher über irgendein Script erzeugt. Die nötige Änderung sollte aloso wirklich sehr einfach umzusetzen sein.
Andererseits sieht die E-Mail mit dem Wochenbericht im Englischen anders aus. Hier gibt es keinerlei Erwähnung eines "Child":
Und hier liegt vermutlich der Hase im Pfeffer: Da die Devs in USA diesen Fehler nicht kennen, besteht auch kein Handlungsbedarf.
Ich persönlich vermute, dass Fitbit früher internationale Entwicklerteams im Einsatz hatte, die sich um die Lokalisierungen gekümmert haben.
Die Übernahme von Fitbit durch Google wurde im Dezember 2020 durch die zuständige EU-Kommission freigegeben. Da der "kindliche Bug" seit gut zwei Jahren existiert, kann hier nun jeder nach eigenem Gutdünken 1 und 1 zusammenzählen ...
Akzeptierte Lösung
