Display immer schwarz

[SunsetRunner]

Hallo 🙂

ich habe mir vor 2 Monaten die Versa gekauft. seit 3 Tagen reagiert sie gar nicht mehr. das display ist schwarz. habe sie jetzt 24 Stunden aufgeladen. leider kein Erfolg. hatte von euch jemand das selbe problem? gibt es eine lösung? oder ist die uhr tatsächlich nach so kurzer zeit kaputt?

Danke schon mal für die hilfe 🙂

[Nici69]

Hallo,

das Display meiner Versa wurde heute komplett schwarz und konnte weder durch Armbewegung, Wischen oder Knopfdruck aktiviert werden. Nach dem Drücken der linken und unteren rechten Taste leuchtete das Display kurz in schwach grau mit Streifen in Regenbogenfarben auf; dann wieder komplett schwarz und ab und zu zeigt sich das Ziffernblatt ganz schwach und auch in Regenbogenfarben. Aber ansonsten keine Reaktion auf Knopfdruck usw. Kennt jemand dieses Problem? 

[DaSpook]

Hallo Special_K,

das selbe hatte ich auch mit meiner Versa. Wahrscheinlich ist der Akku platt, so war es bei Meiner. Gekauft am 16.04., tot am 03.06. Fitbit hat dann etwas mehr als drei Wochen gebraucht, bis ich Ersatz hatte.

Fehlerbild war folgendermaßen:

1. Zunächst ging die Akkulaufzeit rapide runter auf zwei Tage und dann innerhalb einer Woche auf etwa 0,5 Tage. Ich habe dann probiert ob es an einem Update des Handy lag (Galaxs S6 und iPhone 6 ausprobiert) beides gleich schlecht. Dann wurde die Uhr sehr warm und dann war ende. Nur noch ein schwarzer Bldschirm. Manchmal hat sie noch etwas gezuckt, da wurde es mal ganz kurz bunt (im oberen Berech des Displays)

Mein Rat: Zurück zum Händler, ist sicherlich entspannter und schneller als sich mit dem Fitbit Support rumzuärgern.

Gruß

Ulli

[Nici69]

Hallo Ulli,

vielen Dank für deine Nachricht. Stimmt, der Akku war schneller am Ende als sonst.

Bin gespannt, wie der Support reagiert. Habe die Uhr direkt bei Fitbit bestellt.

Von meinem iPhone gesendet

[SunsetRunner]

Na bravo - hört sich ganz so an wie bei mir. seit zwei tagen ruckartig reagiert und auf einmal war sie tod 🙄

werde dann mal den händler kontaktieren weil ich vom support leider keine antwort auf meine email erhalte.

danke dir 😊

[ms.abernathy]

Habe leider genau das gleiche Problem. Als ich gestern Mittag mein Training aufgezeichnet habe und es beenden wollte, konnte ich nicht mehr auf "Ende" drücken und auf dem Bildschirm wurden mir nur noch Streifen angezeigt. Auch ein Wechsel auf den Homebildschirm war nicht mehr möglich und nun zeigt sie nur noch einen schwarzen Bildschirm an. Der Akku wurde erst am Morgen geladen und war voll. Ich habe schon sämtliche Tastenkombis zum Starten probiert, jedoch ohne Erfolg. Auch das Anschliessen ans Ladegerät bringt keine Funktion. Die Uhr habe ich über Galaxus bestellt. Dort hiess es, ich müsste mich direkt an den Hersteller wenden. Nun habe ich dem Support eine Nachricht geschrieben. Bin gespannt, wie es nun weiter geht...

[gaschten]

Habe meine versa seit einem Monat und habe seit heute das gleiche Problem. Habe Support kontaktiert, die haben mir erst was erzählen wollen, wie man die Uhr auf Werkseinstellung in der Fitbit App zurück setzt. Ging natürlich nicht. Sollte jetzt ein Video schicken, auf dem man sieht, wie ich die versa einschalte, während sie in der Ladestation ist 🤔 kam dann nicht an die Knöpfe. Mal sehen was dabei raus kommt. Hört sich nicht nach einem Einzelfall an, wenn man das hier so liest. 

[Nici69]

Guten Morgen,

Auch ich hatte gestern Kontakt mit dem Support und sollte dieses Video schicken. Display leuchtete kurz ganz schwach und in allen Farben auf und Ende.

Von meinem iPhone gesendet

[SunsetRunner]

Ich habe nicht mal eine Antwort vom support erhalten 🙄

ich habe jetzt die uhr an den händler zurück geschickt. nach Prüfung erhalte ich dann mein geld wieder. bin aber am überlegen - ob ich mir nochmal eine versa kaufe ... 

[Nici69]

Hallo,

ich muss sagen, bin mit dem Support seit 2 Tagen ständig im Kontakt. Das klappt ganz gut. Soll jetzt noch zurück auf die Werkseinstellung gehen. Mal sehen, was passiert. Ich denke, hätte ich die Uhr über einen Händler gekauft, hätte ich jetzt bestimmt schon eine Neue.
LG

Von meinem iPhone gesendet

[gaschten]

Werkseinstellung geht doch nur über die Uhr, oder? 

Ich kann nicht auf Werkseinstellung gehen, schwarzer Bildschirm.

[Nici69]

So viel ich weiß geht das nur über die Uhr.

Von meinem iPhone gesendet

[DaSpook]

Geht nur über das Menü der Uhr. 

https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2216 

Hat dir hoffentlich niemand vom Support gesagt bei dem Fehlerbild. Es sei denn es gibt eine Möglichkeit über Tastenkombinationen. Die ist jedenfalls nicht dokumentiert.

[gaschten]

Gestern im Saturn Markt meines Vertrauens eine neue Versa bekommen. Ging doch recht flott. Hoffe, das es nicht wieder vorkommt. 😁

[Avatter]

Heute Mittag beim Joggen: Erst vibrierte die zwei Monate alte Versa immer wieder, dann wurde der Bildschirm schwarz. Der Akku ist aufgeladen. Schütteln, Button-Neustart, Wischen - nichts bringt etwas.

Auch im US-Forum wird mittlerweile an mehreren Stellen über den Fehler berichtet.

Der Support ist leider mehr als mangelhaft, das Ding tausche ich um und verkaufe es. Dann eben Apple Watch.

[gaschten]

Wenn meine jetzige Versa wieder kaputt geht, lasse ich mir auch das Geld zurück geben. Aber eine Chance hat jeder verdient. 

Vielleicht waren alle aus einer Charge.

[Nici69]

Hallo,

habe heute auch meine Ersatzuhr erhalten. 👍 Hoffe, die hält jetzt länger durch.

Von meinem iPhone gesendet

[Beanseidhe]

Das scheint ja, wenn man das Forum durchliest (deutsch und englisch) ein häufiges Problem zu sein, leider.

meine erste Versa musste ich nach 5 Monaten tauschen lassen: Akku defekt, hielt nicht mal mehr einen Tag. Kommunikation mit Support natürlich ca 2-3 Tage, aber insgesamt unproblematisch. Klar geht zum Händler gehen oft schneller.

Nun ist seit vorgestern das Austauschmodell vom Display-Problem betroffen. Am Vorabend  noch funktionierend zum Laden, ab morgen aus der Schale und Display grau, zum Teil sah man bunte Linien wie vom Zifferblatt durchscheinen.

In den Foren gesucht und gefunden.

Menü sieht man hab nicht. Also über Tasten neugestartet ohne Effekt.

Schritte und HR funktionieren. Geht nur das Display nicht. Mit Support Kontakt aufgenommen. Erst alles bei Facebook, dann wurde ich doch an E-Mail Support weitergeleitet (1 Tag verloren).

3x das Problem geschildert.

3x meine E-Mail Adresse und Verkäufer (immer noch Fitbit Wie beim ersten Fall)

bestätigt.

dann wurde mir erklärt, wie man die Uhr im Menü auf Werkeinstellung zurücksetzt. Auch wenn das ihre Standards sind finde ich das schade.

wenn der Kunde 3x berichtet das Display ist grau sieht er das Menü nicht.

jetzt sollte ich über Tasten den reset machen. Lustig dass hier erwähnt wird dass man das fitbit Logo sieht 😱😆 ich sehe ja nur grau oder schwarz 👏:ausrufezeichen:️.

habe das nun 2 h lang probiert. Mit unterschiedlichem Zeitintervall des loslassend des rechten unteren Knopfs.

hab gleich ein Video An den Support geschickt. Mal sehen was der Kunde nun noch machen darf, da ja klar ist, dass der Fehler geräteseitig besteht an einer 3 Monate alten Uhr.

Die Support Kommunikation ist gut. Da hat man halt bestimmte Vorgaben von oben. 

Aber ich hatte schon einige Gadgets inklusive einer Pebble, da gab e soviel Ausschuss nicht. Dafür sollte es Gewährleistung geben. Eine Versa würde ich mir trotz der vielen tollen Seiten nicht mehr kaufen.

mein Mann hat eine Charge2 und hatte noch NiE Problemen 🙂

falls jemand and den Tasten-Reset sucht:

alle 3 Tasten zusammendrücken bis das FitbitLogo erscheint (falls ihr es sehen könnt), dann die rechte untere Taste lösen und die anderen beiden bis zu einer starken Vibration weiter drücken.

man muss es einige Male wiederholen da es sehr zeitabhängig ist.

Ich hoffe die neueren Versionen sind stabiler!

[gaschten]

Meine defekte Versa wurde im Juli ausgetauscht und seitdem habe ich keine Probleme gehabt. Toi, Toi, Toi . Ich hoffe es bleibt so. 

[Gerhardt-Lay]

Hier:Fitbit versa: Display bleibt schwarz, bei Einschalten kurzes vibrieren. Ladezustand voll. Alle Versuche nach Internet ohne Erfolg.Bitte um Lösungsvorschläge.

Mit freundlichen Grüßen.