Touchscreen reagiert nicht - Versa 2

[Da76]

Guten Abend, bis gestern war alles gut mit meiner Versa2. Leider reagiert seit gestern das Display überhaupt nicht mehr. Ich kann weder nach unten, oben oder zur Seite wischen. Ich kann keine Nachrichten mehr lesen, Musik hören, Training einstellen und alles was man so damit machen kann. Das ist natürlich alles andere als schön. Zumal es das 2. mal ist, dass eine Fitbit Uhr nicht mehr geht. Vielleicht kann mir die Community oder der Support helfen. 

Dani

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @Da76 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. 

Hast du schon versucht die Versa 2 neuzustarten?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Sportliche Grüße

[CarinaBerlin]

Guten Morgen, 

ich habe das gleiche Problem seit einigen Stunden. Ich konnte meinen Wecker nicht ausstellen, da das Display sofort wieder schwarz wurde. Leider hat auch der empfohlene Neustart nichts gebracht. Meine Versa 2 ist laut der App auf dem neuesten Stand. 
Gibt es noch etwas anderes, was wir ausprobieren könnten, um sie wieder zum Laufen zu bringen? 
Dankeschön und viele Grüße, 

Carina

[Da76]

Guten Morgen @JuanFitbit ,

ja , das war das erste was ich versucht habe. Leider ohne Erfolg. ;(

[JuanFitbit]

@Da76 vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung. 

@CarinaBerlin schön dich zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht und die Beschreibung deiner  Bemühungen. 

An beide von Euch :

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, kontaktiert bitte Support.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort werdet ihr  auswählen wie du Support kontaktieren könnt. 

Zurzeit empfehle ich euch mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße