Versa 3 reagiert nicht

[Bergbub]

Die Versa 3 von meiner Frau reagiert nicht, das Display ist dunkel und es leuchtet auch nichts. Alle möglichen Resets wurden ohne Erfolg durchgeführt. Die Versa 3 ist knapp 4 Jahre alt!

[ClaudiaMFitbit]

Hallo @Bergbub, willkommen an der Fitbit Community!

Es tut mir leid zu hören, dass die Versa 3 deiner Frau nicht reagiert. Es ist gut, dass du bereits einen Neustart versucht hast. In diesem Fall könnte eine von zwei Möglichkeiten vorliegen: Entweder lässt sich die Versa 3 überhaupt nicht einschalten, oder das Display reagiert nicht, obwohl das Gerät eingeschaltet ist.

Um herauszufinden, welcher der beiden Fälle zutrifft, überprüft bitte, ob sich das Gerät noch synchronisiert.

1. Öffne die Fitbit App, während sich dein Fitbit-Gerät in der Nähe befindet, und wähle den Tab „Heute“ aus.
2. Halte das Display gedrückt und ziehe den Finger nach unten, bis oben eine Fortschrittsanzeige erscheint.
3. Hebe den Finger und warte, bis die Fortschrittsanzeige vollständig gefüllt ist.

[Bergbub]

Es passiert gar nichts, Versa sychronisiert auch nicht. In der App steht nicht verbunden!

[ClaudiaMFitbit]

Hallo @Bergbub, vielen Dank, dass du mich wissen lassen hast, und auch für das, was du bisher versucht hast.

Falls das Gerät überhaupt nicht reagiert, könnte das Problem bei der Batterie selbst liegen. Ich persönlich würde in diesem Fall empfehlen, dich an unseren Kundensupport zu wenden; dieser hat Zugriff auf zusätzliche Tools, um bei der Fehlersuche am Gerät besser zu helfen oder mögliche Alternativen zu prüfen.

Ein Tipp: Achtet darauf, dass die Kontaktaufnahme über das Google-Konto deiner Frau erfolgt, damit der Support in seinem System Zugriff auf die korrekten Geräteinformationen hat.