Aria impossible de connecter

[Armorglaz]

Bonjour

Je viens de changer ma box pour passer de la Livebox Orange à la Box FreePop.

Impossible de connecter la balance Aria à la Box FreePop. Au démarrage de la procédure, la balance indique qu'elle ne connait que la Livebox Orange.

J'ai essayé tous les conseils et tutos sur le site FITBIT pour ce problème.

Aucun ne donne des résultats et c'est un peu désespérant.

Merci pour votre aide.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Armorglaz. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Merci pour les détails partagées concernant le souci que tu expérimentes pour connecter ta balance Aria avec la nouvelle box et d'avoir suivi les conseils du site Fitbit. Tout d'abord vérifies que tu suis les exigences pour ton router :

• Fréquence 802,11 b.
• Sécurité personnelle WEP/WPA/WPA2
• Configuration automatique des adresses IP (DHCP). Les configurations d’adresses IP statiques ne sont pas prises en charge.

Ton SSID et mot de passe ne doivent contenir que des caractères alphanumériques (par ex., A-Z, 0-9). Si tu as des problèmes de connexion à un réseau utilisant des caractères spéciaux, remplaces le nom du réseau par des caractères alphanumériques et essayes de te reconnecter.

Si le souci persiste, veuilles essayer les étapes ci-dessous:

1. Assures-toi que le router, Aria et téléphone soient tout près. 
2. Si t'utilises plus d’un appareil à synchroniser, assures-toi que l’autre appareil n’est pas à proximité. Si l’appareil est à proximité, désactives sa fonction Bluetooth.
3. La dernière version de l'app Fitbit est installée.
4. Redémarres ton téléphone.
5. Enlève les piles pour 15 secondes et remet-les. 

[Armorglaz]

Bonjour
Nous avons suivi vos instructions.
La balance veut toujours se connecter sur l'ancienne box qui n'existe plus.
On abandonne et on achète une balance connectée d'une autre marque.
Cordialement

[FloreFitbit]

Bonjour @Armorglaz !

Merci de ton retour. Je te conseille de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.