Écran qui s'allume et qui vibre sans arrêt, plus de synchro

[frenchlater]

bonjour à tous,

je précise avant toute chose que j'ai fait le tour du forum pour essayer les diverses solutions proposées,

je ne viens pas ici sans avoir fait l'effort de trouver le problème par moi-même.

mais ce cas est atypique. Ma montre n'arrête pas de s'allumer (de manière très aléatoire mais très, pour ne pas dire trop rapidement), je subis des vibrations au rythme de 30 à 40/min.

j'ai redémarrer le fibit charge 3 à plusieurs reprises (petit homme qui sourit) puis à force de tout essayer, j'ai réinitialiser l'appareil aux données usine. 

maintenant, il n'est plus à l'heure, il est configuré en anglais, je n'arrive pas à le synchroniser (même en supprimant l'application de mon fitbit téléphone ou en essayant sur un autre téléphone). En outre, il continue à vibrer et à s'éclairer de temps à autre, alors qu'il est posé sur mon bureau !!

bref, je crois qu'il en a un coup dans l'aile.... pourtant, il a bien fonctionné toute la journée, sans raison apparente, il s'est mis à vibrer pendant le repas et à s'allumer sans arrêt.

voilà je n'ai aucune solution, mon appareil est tjs sous garantie.

merci de votre aide.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[frenchlater]

précisions : 

j'ai réussi à lancer la procédure de reconnexion, nouvel appareil,

l'application fitbit me dit qu'il a trouvé mon appareil et qu'il va se connecter......MAIS...........

le bracelet vibre comme un malade, les écrans changent sans arrêt....et au bout de quelques secondes, l'application FITBIT me dit qu'il n'a pas réussi à se synchroniser ! normal.... comment le pourrait il avec ce bracelet qui vibre autant....et je suis sur qu'il reproduit le défaut plus rapidement, du fait de la tentative de connexion.... ce qui me fait dire que la micromémoire de l'appareil présente un vrai souci !!!

[frenchlater]

nouvelle précision : 

désormais l'écran présente une belle ligne blanche.

du coup, j'ai appuyé pendant 8 secondes, bonhomme souriant  à l'écran....Et hop c'est reparti, vibrations à donf et éclairage ! j'abandonne... je crois que je suis bon pour une ouverture de dossier SAV

[frenchlater]

aucune solution à me proposer ?

[lolita06]

bonjour,

je viens d'avoir le mm problème à ma montre charge 3 

bizarre 

ligne blanche et l'écran ne s'allume plus 

ce matin j'ai vu qu'il y a eu une mis à jour sur l'application, est ce que cela été programmé comme panne 😉 

[frenchlater]

j'ai toujours le problème :

demande de sav : renvoie sur un lien inexistant,

tchat proposé : renvoie sur une erreur, impossible,

contact par mail pour un dépannage et en même temps, via Facebook : 2 propositions différentes pour un même problème - Les 2 solutions proposées (déjà connues) réessayées (pour le "fun"), ça ne fonctionne toujours pas,

je pense que mon appareil est HS, l'erreur (le beug) est manifeste ! ils peuvent prendre la "main" ou me demander un renvoi, ils s'en débrouilleront, c'est exaspérant !

[Clajul18]

Bonsoir. j'ai le même problème depuis Week-end et je ne trouve pas la solution. J'espérais que la communauté pourrait m'aider mais je vois que non. j'ai envoyé un mail au support Fitbit mais j'ai reçu un mail qui me dit qu'ils ont trop de demandes et qu'il faut se débrouiller tout seul. Sympa non !

[frenchlater]

bonsoir,

j'ai eu des difficultés à me faire "entendre"... pas accessible via le tchat..... pas de réponse de la communauté.... n° téléphone surtaxé.... Du coup, j'ai réussi à les avoir par Facebook puis par mail.... Finalement, et après avoir refait ce que j'avais déjà fait (tout tenté), selon les prescriptions figurant dans les aides en ligne, j'ai pu retourner ma montre toute nue (sans le carton, sans la poignée...), visiblement pour échange ! 🙂

Édition de modérateur : Choix des mots.

[frenchlater]

bonsoir,

désolé de lire cela.

visiblement, on est plusieurs à avoir des soucis avec la montre.

pour ma part, j'ai eu un peu de chance car elle était toujours couverte par la garantie (2 ans) du revendeur et j'ai vraiment insisté pour avoir une prise en charge.

j'ai renvoyé la montre à mes frais et Fitbit m'en renvoie une en retour...

bref, ne lâcher jamais rien si vous êtes dans votre bon droit !

[lolita06]

Bonsoir 

j'ai pu rapporter la montre à Decathlon. Montre que l'on m'avait offert pour mon anniversaire il y a 1 ans et demi. Decathlon m'a fait un avoir. Et j'ai repris une charge 3 neuve. Ils m'ont même rembourser la différence car le prix avait baissé de 15 €. La vendeuse m'a rajouter que c'était un problème récurrent de ces montres. Écran blanc qui defile ou ne s'allume plus. Je vais voir combien de temps celle-ci elle va tenir.

[Clajul18]

Bonjour.

Merci pour l'info. Effectivement, je n'ai rien lâché. Ils m'enont renvoyé une. Il faut maintenant la connecter ce qui me semble compliqué.

Envoyé depuis l'application Mail Orange

[frenchlater]

Avant de commencer à utiliser votre appareil Fitbit, vous devez le connecter à votre compte Fitbit avec un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Le fait de connecter votre appareil permet de transférer (ou synchroniser) des données depuis et vers Fitbit. Votre appareil synchronise ses données avec votre compte Fitbit, où vous pourrez consulter vos statistiques, analyser vos tendances.... etc....

[frenchlater]

bonne chance Lolita !

espérons pour vous que ça "dure" un peu plus dans le temps....

sinon, personnellement, j'irai voir ailleurs 

Édition de modérateur : choix des mots

[Guylab]

Même problème depuis hier. Je vois qu’il ne sert à rien de tenter de redémarrer la montre. Je vais tenter de joindre le support. Merci gang!

[Manonch]

Bonjour, combien de temps avez-vous attendu avant qu'il ne vous en envoie une nouvelle ? Cela fait bientôt 1 mois que j'ai envoyé la mienne et des que je leur envois un mail il me dise qu'il faut que j'attends que l'entrepôt confirme la réception. Est ce que c'est normal ? Je sais qu'avec le covid tout est plus long mais bon. Comment faire si il ne l'a reçoive jamais ?

Merci 

[frenchlater]

bonjour,

cela a mis une semaine tout au plus,

j'ai envoyé ma montre "en suivi international" et le jour où ils ont reçu ma montre, ils n'ont pas eu besoin que je les recontacte.... ils m'ont avisé l'avoir reçue et m'en ont renvoyé une autre.

il est impératif, comme cela était écrit dans le dossier de prise en charge, d'envoyer avec un "suivi", pour être sur qu'ils la réceptionnent et ne vous opposent pas le fait que leur entrepôt attend la réception de votre montre ! si vous ne l'avez pas fait de cette manière, il y a peu de chance que vous obteniez un retour favorable....

dans le cas contraire, si vous avez un suivi, vous pouvez vérifier son arrivée et l'opposer à Fit Bit !

bien à vous.

[Manonch]

Re.

J'ai aussi envoyé ma montre avec un suvi international mais quand je rentre
le numéro de suivi chez mon transporteur la dernière mise à jour date du 16
juin, il a été flasher à l'aéroport de Paris et puis plus rien