Charge 2 affiche le message fitbit.com/setup

[DELA80]

Bonjour,

J'ai reçu une montre charge 2. Je l'ai chargée, installé l'application, synchronisé les deux appareils mais à l'étape "allumer la montre en appuyant sur le bouton sur le côté", rien de ne se passe. L'écran reste sur un dessin d'un smartphone avec l'adresse fitbit.com/setup qui défile en dessous.

J'ai réinitialisé la montre en restant appuyé 15s, puis 20s, mais rien n'a changé.

Que puis-je faire?

Merci pour votre aide.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @DELA80. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !     

Merci pour les détails et les manipulations que tu as essayé pour régler le souci que tu expérimentes. Si ton Charge 2 affiche le message fitbit.com/setup cela indique que la configuration doit se compléter, si le souci toujours persiste voici un article qui peut aider : Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

Je te conseille de toujours vérifier si ton appareil Fitbit est à jour ainsi que l'application Fitbit. Pour en savoir plus, Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

[DELA80]

Bonjour,

Le bracelet indique qu'une mise à jour est disponible mais je ne parviens pas à la faire malgré le suivi des consignes indiquées dans la page "Comment puis-je mettre à jour mon appareil fitbit?"

Que faire?

[FloreFitbit]

Bonjour @DELA80 !

Merci de ton retour. Je te recommande d'essayer les instructions ci-dessous :

1. Redémarres ton Charge 2.
2. Redémarres ton téléphone. 
3. Synchronises ton coach électronique, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 2 > Synchroniser maintenant > Vérifies si une mise à jour du logiciel est disponible.

[DELA80]

Bonjour,

J'ai procédé à ces manipulations, mais sans succès. La mise à jour ne s'effectue toujours pas.

[FloreFitbit]

Bonjour @DELA80 !

Merci de ton retour. Vérifies tout d'abord si l'application Fitbit est à jour ainsi que le système opérationnel de ton téléphone. Peux-tu ensuite essayer de configurer ton Charge 2 comme un nouvel appareil : ouvres l'application Fitbit > tapotes sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Charge 2 > suis les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer").

[DELA80]

Bonjour,

J'ai bien réalisé toutes ces étapes. La connexion se fait bien. Cependant, lorsque je poursuis la configuration, il est demandé à un moment d'appuyer sur le bouton du bracelet à gauche et ensuite tapoter sur l'horloge de l'écran. Il m'est impossible de réaliser cette étape car la montre ne s'allume pas: l'icône du smartphone et "fitbit.com/setup" restent affichés.

Lorsque je vais ensuite dans l'application Fitbit et que je tente une mise à jour, celle-ci ne fonctionne pas.

Merci pour votre aide.

[FloreFitbit]

Bonjour @DELA80 !

Merci de ton retour. Je t'explique, cette étape de la configuration où il t'es demandé d'appuyer le bouton c'est juste pour confirmer que ton appareil est allumé, dans ce cas c'est normal que ton appareil affiche fitbit.com/setup. Veuilles me confirmer quel est le model de ton téléphone et la version opérationnel du téléphone. 

[DELA80]

Bonjour,

A ce jour la mise à jour est toujours un échec.

Le téléphone est un téléphone Oppo A72. Je ne suis pas sûre de comprendre ce que vous voulez dire par version opérationnelle du téléphone. Il me semble qu'il s'agit d'un ColorOS 11.1 Android 11.1. Le processus est qualcomm snapdragon 665.

[FloreFitbit]

Bonjour @DELA80 !

Merci pour ta réponse. Est-il possible d'utiliser un autre téléphone juste pour essayer de faire la mise à jour de ton Charge 2 ?

Si ce n'est pas possible ou si le souci persiste même en utilisant un autre téléphone, veuilles contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.