Charge 3 : Associer avec Honor 8X

[Edw33]

Depuis plusieurs semaines je n'arrivais plus à apairer mon charge 3 avec mon téléphone. J'ai décider de le désinstaller et je n'arrive plus à l'installer. Le couplage se fait avec le numéro à 4 chiffres et ensuite j'ai:

Désolé, le démarrage prend plus longtemps que d'habitude. Nous vous prions de patienter. Nous y travaillons!

J'ai connexion en cours qui continue de tourner sans fin....

Quelqu'un aurais la solution?

Merci pour votre aide

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté francophone @Edw33. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient de connexion avec ton Charge 3. 

Je confirme que le téléphone Honor 8X n'a pas été testé avec l'application Fitbit. Même si de nombreux appareils Androïde ont une puce Bluetooth 5.0, ils ne sont pas tous en mesure d'être accessibles par des applications comme l'application Fitbit.

Toutefois, prends en compte que toutes les conditions pour bien synchroniser doivent être toujours en ordre. Des fois un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications.

Assure toi, tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de partager tes impressions avec nous. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires à faire. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Edw33]

Bonjour Grace,

mon Honor 8X et mon charge 3 fonctionnaient très bien auparavant ensemble, et j'ai les deux depuis plus d'un an. C'est pourquoi je suis étonnée que ça ne marche plus maintenant.

J'ai testé toutes les solutions disponibles sur les forums, les redémarrages de mon charge 3 et de mon téléphone, coupé le bluetooth, le GPS, redémarré, etc...

Quelqu'un a eu ce même problème?

Merci pour votre aide

[Edw33]

J'ai oublié de dire que j'ai acheté mon charge 3 chez fitbit le 1er décembre 2019...

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses @Edw33. 

Nous ajoutons continuellement de nouveaux appareils et améliorons la compatibilité de nos appareils, c'est pourquoi, si ton appareil ne figure pas dans la liste, tu peux vérifier de nouveau dans quelque temps. Voici plus de détails concernant les appareils compatibles : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Toutefois, je te recommande de vérifier :

• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à la localisation 
• Assure-toi qu’il n'y as pas une autre appareil avec Bluetooth à proximité ou désactive sa fonction Bluetooth. Pour plus d'information tu peux consulter cet article. 

L’application Fitbit est compatible avec plus de 200 téléphones et tablettes Apple, Android et Windows 10 et nous continuons à tester des appareils. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[kaizkah]

J'ai le même problème, exactement, et depuis la même date !

J'ai tout tenté sans succés...

Help me !

[kaizkah]

Quelques précisions, j'ai la version Android 3.35 de l'application Fitbit, j'ai l'abonnement Prémium.

J'utilise ma Charge 3 depuis 1 an avec mon Honnor 10 Lite sans aucune difficulté. Mais depuis le 27 novembre 2020, impossible de synchroniser ma charge 3 (alors que je le faisais régulièrement depuis 1 an, au moins une fois toutes les semaines).

J'ai tout tenté, j'ai redémarré ma charge 3, j'ai oublié la relation bluetooth, j'ai mis à jour mon appli fitbit, j'ai branché ma charge 3 pendant l'appairage, et tout comme Edw33 je suis complètement désemparé, lors de l'appairage, le couplage se fait rapidement, je saisi le numéro à 4 chiffres et ensuite ça mouline, puis le message suivant apparait :

Désolé, le démarrage prend plus longtemps que d'habitude. Nous vous prions de patienter. Nous y travaillons!

Et puis, ça n'aboutit pas, jusqu'au moment où une croix apparait sur la charge 3 et l'application fitbit me propose de recommencer...

Quelqu'un aurait la solution svp ?

Merci pour votre aide, car en étant Premium, j'ai l'impression de ne pas avoir le service attendu, je suis vraiment très déçu

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @kaizkah. Je te remercie de nous faire part de la situation et pour avoir tenté toutes ces étapes de dépannage. 

Prends en compte les points suivants :

• Le logiciel de ton portable est à jour : Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se synchroniser.

Finalement, à propos des téléphones Huawei, nous recommandons :

1. Sur le téléphone, ouvrir l’application Paramètres> Applications et notifications > Applications.
2. Tapoter sur Fitbit > Batterie.
3. Éteindre l’option d’optimisation de la batterie.
4. Tapoter sur lancement.
5. Éteigne l’option de Gestion automatique et activer le Lancement automatiquement, Lancement secondaire et les options de Fonctionnement en arrière plan.
6. Tapoter sur OK.

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.

[kaizkah]

Malheureusement, le problème persiste et ne provient pas de mon smartphone Honor.

J'ai tenté de l'appairer avec un iphone et un galaxy samsung et j'ai exactement la même erreur, malgré plusieurs tentatives...

C'est donc ma Charge 3 qui est bien en cause, à peine douze mois de service et déjà inutilisable...

[Edw33]

Bonjour,

j'ai réussi à m'en sortir en demandant à ma soeur de tenter l'appairage avec son téléphone à elle et là comme par miracle, ça a fonctionné. Après ça j'ai réussi à la réinstaller sur mon Honor 8X.

Depuis je me suis acheté le charge 4 et le charge 3 est maintenant celui de mon fils qui arrive à l'appairer avec son Huawei Y6.

Bon courage

Edwige

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses. 

@Edw33, un grand merci pour partager ton expérience avec nous. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour la synchronisation marche bien.

@kaizkah, pourrais-tu m'éclaircir si tu as supprimé la connexion bluetooth avec ton Honor ? Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire.