Charge 3 : Vibrations sans cesse, puis... plus rien !

[Marithorinx]

Bonjour a tous

Apres avoir cherché une solution à mon problème sans succès, je me lance ici !

Il y a 3 jours ma charge 3 s'est mise à vibrer tout le temps, passant d'un écran à l'autre sans que je puisse rien faire... obligée de la quitter

Elle s'est vite déchargée et après charge, elle est redevenue presque normale quelques heures (ne vibrait que quelques fois de la même maniere) et hier soir elle indiquait une batterie faible et je ne voyais plus que la moitier de l'ecran, je l'ai donc branchée mais elle ne s'est jamais rallumée !

Que faire ?

Elle a été achetée en décembre 2019 donc normalement encore sous garantie ?

Merci de votre aide 

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[Arnwulf]

Bonjour marithorinx moi aussi sa viens de m'arriver, vous avez essayer l'appui prolonger sur le bouton ? Avec le chargeur ?  quand elle est éteint moi c'est revenu ou juste connecté le chargeur et sa charge mais pour mon cas écran qui change seul à essayer bonne journée.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Arnwulf. Je te remercie de nous écrire et de chercher une solution. 

À ce jour l'inconvénient a été résolu ? Le magasin t'a aidé ? 

Si ce n'est pas le cas, je te recommande de redémarrer le Charge 3. 

Voici les instructions: 

1. Brancher le câble de charge dans un port USB de l'ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton du coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. 
4. Appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 8 secondes.
5. Lorsque tu vois une icône en forme de sourire et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.
6. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cela te sera utile.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Marithorinx.

Je te remercie de nous écrire et nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir cherché une solution. 

J'ai vu que l'équipe du SAV t'a déjà proposé une solution. 

Merci @Arnwulf, pour partager ton expérience avec nous. 

Cordialement. 

[Arnwulf]

Bien le bonsoir mon bracelet vibre encore seul et se décharge vite quand il est fonctionnel, et je lit des données étranges comme les calories brulées, rythme cartiaque élevée au repos, et nuit plus de suivie de note, il se charge plus et impossible de télécharger la mise à jour sur le smartphone, je vais essayer l'appuie prolonger de 8 secondes mais j'y crois plus trop en faite, la j'utilise plus mon bracelet.
Merci de votre réponse.

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Arnwulf. 

Le tableau de bord affichera une estimation du nombre de calories dépensées en fonction de ton MB (métabolisme de base), calculé à l'aide des informations de taille, de poids, d'âge et de sexe que tu as fournie lors de la configuration de ton compte Fitbit et c'est grâce au MB que ton coach électronique démarre la journée avec un nombre de calories déjà brûlées. Puisque ton Fitbit mesure la fréquence cardiaque aussi, l'estimation de la dépense calorique prendra également en compte cette information. Pour plus d'informations sur comment Fitbit estime les calories je te recommande cet article.

Pour savoir plus concernant la fréquence cardiaque je te recommande cet article : Pourquoi ma fréquence cardiaque n’apparaît-elle pas sur mon appareil Fitbit ?

Parles-tu du score de sommeil ? Tu dois voir les phases de sommeil pour voir le score de sommeil. Pour en savoir plus, consulte l’article Que dois-je savoir à propos des phases de sommeil ?

Si tu vois tes phases de sommeil, mais ne vois pas ton score de sommeil :

• Note que cela peut prendre quelques minutes avant que ton score de sommeil n’apparaisse. 
• Mets à jour l’application Fitbit vers la dernière version. 

Finalement, si le redémarrage du coach électronique ne t'aide pas, le mieux c'est de continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Natsid]

Même problème elle vibre et je ne voie plus rien 

[Arnwulf]

Bien le bonsoir j'utilise plus mon bracelet car trop de disfonctionnement , énoncé dans mon poste antérieur , mise à jour logiciel impossible sur mon smartphone et pour le s.a.v. du magasin la date était dépasser de plusieurs jours tant pis, et fitbit répare pas il échange sous garantie ça me revient moins chère d'en racheter une que de la faire réparer rien que le devis on me demande 39.90 euros... aussi le bracelet se recharge mais des que j'enlève le chargeur écran noir même après plusieurs redémarrage.
Merci à vous la communauté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Natsid, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Pourrais-tu m'indiquer si tu as suivi les conseils déjà partagés dans ce fil de conversation ? 

Merci pour ta réponse si détallé @Arnwulf. Pourrais-tu m'éclaircir si tu as contacté l'équipe du SAV Fitbit ? Si c'est le cas pourrais-tu m'envoyer une message privé avec l'adresse email que tu as utilisé ? Je n'ai pas trouvé de dossier avec ton adresse email. 

J'aimerais ajouter que les prix des nos produits et les politiques de remboursement peuvent varier avec les détaillants, prends en compte que nous n'avons pas de contrôle sur la façon dont ils offrent nos produits.

Je te souhaite un excellent weekend !