Charge 4 couplage impossible

[nath22730]

Bonjour,

comme annoncé dans le titre ,impossible de coupler la charge 4 (neuve) sur iphone 12 ni sur pc (windows 10) ,j'ai essayé tout ce que j'ai pu lire sur le forum et rien n'y fait ! (redémarrage apli, bluetooth, appareil ...)

j'ai essayé avec ma Charge 2 et là tout se passe à merveille ( détection/couplage)

si quelqu'un a la solution jesuis preneur avant de la ramener au magasin .

merci

[LeandroFitbit]

Bonjour @nath22730 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message. 

Je vous conseille d'essayer les suggestions de dépannage décrites dans l'article Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de configurer le Charge 4 à l'aide d'un ordinateur. 

Je vous souhaite une bonne année !

[nath22730]

bonsoir, 

merci pour votre réponse mais toujours pareil message sur l'iphone (un problème est survenu ,la tentative d'association de votre appareil a echoué)

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @nath22730.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client, afin qu'il regarde cela de plus près.

[nath22730]

Bonjour,

déposée chez dkt , affaire à suivre...

[nath22730]

finalement dkt ne la prend pas donc à moi de me débrouiller !

oublier de dire qu'elle n'affiche que le smiley et le logo fitbit .com/SETUP et le code à 4 chiffres pour le couplage .

pas le niveau batterie 

[LeandroFitbit]

Je vous remercie pour votre retour @nath22730.

J’ai été informé que vous avez déjà contacté notre Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.