Perte de données

[Christiane01]

Bonjour, je n'ai pas consulté mes données depuis quelque semaines et ce matin, surprise, Je n'ai plus rien. 

À la fin de mai, vous avez remplacé ma charge3 à cause de problème d'affichage.

À la configuration, mes données étaient à jour heureusement.

Mais ce matin, je J'ai plus rien, "AU SECOURS"

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Christiane01. Je te remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation. 

Je viens de confirmer que tu as déjà un cas ouvert avec l'équipe du SAV. As-tu reçu leur email ? 

En attendant, j'aimerais que tu m'éclaircis si tu as configuré le coach électronique de remplacement au même compte Fitbit ? 

Dans l'attente de tes nouvelles.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Christiane01]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Oui J'ai reçu un courriel de l'équipe SAV

--J'ai tenté en appuyant sur l'écran aujourd'hui et de glisser mon doigt, je vois "relâcher pour actualiser" et rien ne change.

-- J'ai fais configurer un autre appareil ; il ne me donne que le choix qu'en entre Ace et Ace2, aucune information alentour pour faire un autre choix.

Ailleurs,Je vois mon nom Crie a rejoint le 16 juillet 2019

Oui, j'avais configuré ma nouvelle fitbit sur le même compte, j'y avais retrouvé toutes mes données.

Merci de m'aider, j'avais tellement hâte de voir mes données pour l'année. 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse avec ces détails @Christiane01.

Peux-tu m'éclaircir si tu as suivi les instructions de l'équipe du Service Après Vente ? Prends en compte qu'ils ont les outils pour voir certaine information et mieux t'aider. 

Je me ferai un plaisir de vous aider, tout comme mes collègues ici. Pour ce faire :

• Peut-être que des capture d'écran pourraient être utiles. 
• As-tu supprimé ton ancien Charge 3 ?

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant !