Synchronisation ne fonctionne pas

[lauralie02]

Bonjour à tous. 

J'ai une montre connectée charge 2 depuis 2 ans. Ma fille avait installé l'appli sur son téléphone vu que je n'en avais pas à l'époque. Il y a quelques semaines mon adresse mail a été piratée et a été supprimée. Quand j'ai voulu me connectée avec mon nouveau téléphone après y avoir installé l'appli, forcément l'adresse mail n'était plus reconnue. J'ai donc recréé un compte avec une nouvelle adresse mais au moment de synchroniser ma montre, ça ne fonctionne pas vu qu'elle fonctionne. Je me suis remise au sport depuis peu, j'ai un téléphone et je rêve qu'elle fonctionne avec mon portable. Je suis très novice et ne sais pas comment faire. Pouvez vous m'aider. Merci d'avance.

Lily

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @lauralie02, comment vas-tu ? Je suis désolée d'apprendre que tu as eu cet inconvénient avec ton compte. Je te remercie de nous mettre au courant avec tous ces détails et pour les manipulations que tu as déjà fait. 

Tout d'abord, afin de remédier au inconvénient de synchronisation vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 
• As-tu vérifié si ton téléphone est bien compatible avec Fitbit ? Pour savoir plus à propos des appareils compatibles je te recommande cet article : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

Finalement, cet article explique comment protéger ton compte Fitbit : Mon compte Fitbit peut-il être piraté ?

J'espère que cela réglera l'inconvénient. Tiens moi au courant !