Vibrations continuelles puis écran noir

[Viouca]

bonjour

Il y a quelques jours , ma Fitbit achetée en août 2019 a commencé a vibrer continuellement et à se décharger complétement en 1 h. Je l'ai rechargée et même pendant le chargement elle continuait à vibrer. Finalement, elle a affiché un écran incomplet pendant quelques minutes et puis s'est éteinte définitivement . Je l'ai remise en charge et réinitialisée mais rien n'y a fait, elle ne s'est jamais rallumée, elle a rendue l'âme... Que dois-je faire pour la renvoyer puisqu'elle est sous garantie ?

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Viouca. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et pour avoir tenté le dépannage.

Peux-tu m'indiquer si le coach électronique se charge lorsqu'il est branché au câble d'alimentation ? Vois-tu l'icône de charge ? Ou si les les lumières LED PurePulse du coach électronique s'allument ?

En attendant, essayons le redémarrage de 15 secondes. Voici les instructions : 

• Connecter l'appareil au câble de charge.
• Lorsque l'appareil est branché sur le câble de chargement, maintenir le bouton enfoncé pendant 15 secondes.
• L'appareil s'allume et affiche une icône de batterie. Deux vibrations se produisent: d'abord une vibration courte, puis une vibration moyenne.
• L'appareil s'éteint.
• L'appareil s'allume et affiche une barre de progression et de courtes vibrations se produisent. La barre de progression est terminée. Remarque: Un total de 7 courtes vibrations se produisent.
• Retirer l'appareil du câble de charge. L'appareil s'arrête.
• Rebrancher l’appareil sur le câble de chargement.

Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide.

[Viouca]

Bonjour

merci pour votre réponse.

Comme je l'avais déjà indiqué dans mon premier message, il ne se passe plus rien .

Ma fitbit est complètement éteinte. J'ai quand même suivi vos instructions pour un redémarrage mais il ne se passe absolument rien. Pas de vibrations , pas d'allumage de leds, rien de rien...

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir suivi ces conseils @Viouca. 

A continuation essayons ceci : 

• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Redémarrer le coach électronique Fitbit encore une fois.
• Connais-tu quelqu'un avec un Charge 3 ? Ceci pour essayer de charger la montre avec un autre câble.

Je te remercie de ton temps. Tiens-moi au courant !