Impossible de synchroniser Inspire HR

[pknew]

Bonjour,

Après 6 mois d'utilisation il est devenu difficile de synchroniser ma montre fitbit inspire hr.

Je devais sans cesse faire un ou plusieurs reset de la montre, un redémarrage d'android  (tablette samsung) etc.. J'ai lu tout les posts sur ce forum et tenté toutes les manipulations proposées. Je précise qu'il n'y a pas d'autres appareils bluetooth connectés.

Aujourd'hui c'est simplement impossible de synchroniser la montre, j'ai tout tenté plusieurs fois mais rien n'y fait, IMPOSSIBLE DE SYNCHRONISER!!!!!

Dommage le reste fonctionnait bien mais je pense que je vais abandonner.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[pknew]

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[pknew]

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @pknew, comment vas-tu. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage.

Si tu as des inconvénients avec la synchronisation de ton coach électronique, afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[pknew]

Bonjour Grace et merci pour votre retour!

Oui j'avais effectué cette procédure ( 1) à 6) ) sans succès.

Il a fallu que je la refasse plusieurs fois avant de pouvoir synchroniser à nouveau.

Actuellement cela fonctionne pendant 2-3 jours puis elle refuse à nouveau de synchroniser et je dois répéter ces 6 opérations 1 à 2 fois par semaine, c'est très fastidieux!!!

De plus, depuis lors, ma montre s'allume la nuit à chaque petit mouvement et c'est très gênant.

Bref, je suis assez déçu de la fiabilité du produit.

[Poupinette78]

Le problème a commencé le 10 août et le 15 cela ré fonctionnait mais depuis le 17 août aucune synchronisation possible sur mon appli (iphone)!

comment peut on faire? C’est franchement dommage....

merci 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse détaillé @pknew. Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Poupinette78. Je vous remercie d'avoir tenté le dépannage. 

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je vous recommande de vérifier : 

• @Poupinette78 ton iOS ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. **Si vous avez plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que le Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.
• Les services de localisation sont autorisés. L’application Fitbit à accès à votre localisation.

Afin de mieux vous aider j'aimerais savoir le modèle exacte de votre téléphone et la version OS ?

En attendant, essayons ceci :

1. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte (Ta photo en haut) > Inspire HR, puis sur Supprimer Inspire HR.
2. Redémarrer le portable.
3. Redémarrer la Fitbit encore une fois.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Fitbit Inspire HR au compte Fitbit:
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo en haut), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cela vous sera utile. Tenez-moi au courant !

[pknew]

Grace,

Pourquoi installer la versa alors que mon modèle est le inspire hr?

Si je supprime ma montre de mon compte puis la réinstalle comme vous le suggérez, ne vais-je pas perdre toutes mes données?

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @pknew. Je m'excuse pour mon erreur de frappe. 

Ton Fitbit se remettra à zéro lors d'une nouvelle configuration avec un nouvel compte Fitbit. Les données resterons toujours dans ton compte Fitbit. Lors d'ajouter ton Inspire HR à nouveau tu dois te connecter à ton compte Fitbit avec ton mot de passe et non créer un nouvel compte. 

Dans l'attente de tes nouvelles.  

[PrimaEdenere]

J'ai le même problème de synchronisation. Ma dernière connexion a eu lieu le 23 août. L'application m'a demandé de faire une mise à jour du logiciel et la sychro s'est arrêtée. J'ai supprimé et réinstallé l'application et redémarré mon téléphone, mais rien ne fonctionne. Merci de m'aider.

[FlorianeF]

J'ai le même problème, tout essayer ça a fini par remarcher laborieusement ( toujours s'y reprendre à 4 ou 6 fois manuellement pour synchroniser). 

Sauf que là plus aucune synchronisation depuis jeudi matin 4h. Apli, téléphone et appareil à jour. Connexion internet, pas d'autre connexion Bluetooth, localisation activé, tourné en arrière plan, bref tout OK normalement mais ça ne marche pas.

Si je réinstalle mon inspire comme suggèré, es-ce que je vais perdre les données non synchroniser (donc 3 jours complet)?

Merci

[GraceGFitbit]

Vous êtes bienvenus sur la Communauté Fitbit @FlorianeF et @PrimaEdenere . Je vous remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et pour avoir tenté le dépannage. 

Pouvez-vous m'indiquer quel est le modèle exact des appareils dont vous-vous servez pour tenter la synchronisation ? Je vous recommande de vous rendre sur cet page : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Prenez en compte que les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je vous prie donc, de vérifier chacune des conditions citées dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions ou commentaires.

[PrimaEdenere]

J'ai une Inspire HR qui fonctionnait bien avec mon motorola jusqu'à la mise à jour de l'appli Fitbit au mois d'août.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @PrimaEdenere. 

Ce téléphone n'a pas été testé avec l'application Fitbit. Des fois un appareil non testé peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications.

Nous ajoutons continuellement de nouveaux appareils et améliorons la compatibilité de nos appareil, c'est pourquoi, si ton appareil ne figure pas dans la liste, tu peux vérifier de nouveau dans quelque temps. Voici plus de détails concernant les appareils compatibles : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Pour utiliser l'application Fitbit, il faut avoir le système d'exploitation Android version 7.0 ou version ultérieure. 

Assure toi, tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires à faire.

[FlorianeF]

Bonjour @GraceGFitbit ,

J'utilise un Huawei mate 20 lite.

Toutes les conditions sont bien rempli.

J'ai fini par tout désinstaller (application et bracelet) ça a remarché mais j'ai perdu 3 jours de données sommeil et minutes active. Et depuis c'est pas parfait, je dois toujours de temps en temps lancer une synchronisation manuel 4 ou 5 fois d'affiler avant que ça veuille bien synchroniser.

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @FlorianeF. 

Si tu as un Huawei P20, pour plus d'informations sur l'utilisation de l'application Fitbit sur ton téléphone, Je te recommande de voir l'article : Que faut-il savoir à propos de l'utilisation de l'application Fitbit sur mon téléphone Android Andro...

J'espère que cela te sera utile. Je te souhaite un excellent weekend !

[FlorianeF]

@GraceGFitbitBonjour,

J'ai le mate 20 mais j'ai bien tout mis en manuel pour que tout tourne en arrière plan. Le problème est revenu depuis avant hier 15h et quelques, aucune synchronisation possible.

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @FlorianeF. Je te remercie d'avoir fait toutes ces manipulations. 

Je viens de confirmer que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues à leur répondre car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Je reste à ta disposition pour toute autre question ou commentaire. 

[pknew]

Bonjour Grace,

Je tiens à vous informer que j'ai fait une MAJ de la montre qui n'a pas améliorer la situation de la synchronisation.

Par contre il y a eu plusieurs MAJ de l'appli FitBit Android et il me semble que depuis lors la synchronisation se fait plus facilement.

[GraceGFitbit]

Bonjour @pknew, comment vas-tu ? 

Je te remercie de me tenir au courant. 

N'hésite pas à écrire si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Yuck81]

Mon inspire ne se synchronise plus.

J'ai regardé tous les sujets, j'ai tout testé, tout éteint, tout ré installé, rien a faire ca ne marche ni sur un Galaxy S7, S9 et windows10.

 L'appli trouve mon bracelet, je rentre les 4 chiffres et ensuite ca tourne puis met un message d'erreur..

Ca depuis depuis une semaine que je casse la tête.

Je suis très déçue, mais j'espère que le SAV est efficace?

Cordialement,