Inspire HR appairage devenu impossible

[stéphaniedip]

Bonjour,

Il est devenu impossible de connecter mon inspire HR en bluetooth.

J'ai tenté de le chercher via mon Samsung S7 edge et mon ordi, à chaque fois le bracelet est visible mais impossible d'apairer l'appareil.

J'ai tenté:

mon téléphone est connecté en wi fi,

l'appli peut bien être utilisé en arrière plan,

bluetooth, activé puis desactivé puis reactivé,

logiciel téléphone à jour,

services de localisation activés,

seulement le bracelet à proximité, et pas d'autres appareils connectés en bluetooth

la montre est chargée,

application desinstalée, réinstallée,

redémarrage téléphone,

redémarrage de l'inspire hr

connection compte fitbit depuis un ordi.

Rien ne fonctionne.

J'ai plutôt l'impression que le problème de la montre avec laquelle il n'est plus possible de connecté le bluetooth.

Merci pour vos réponses.

Stéphanie

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @stéphaniedip. Mes excuses pour la réponse tardive suite aux derniers événements.

Merci pour toutes les manipulations que tu as déjà fait et pour partager tous ces détails. Si l'inconvénient persiste malgré tous ces efforts le mieux c'est de consulter avec l'équipe du SAV comment ils peuvent t'aider. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.