Synchronisation sur appli ne se fait plus

[CaryGrant]

Bonjour,

Depuis 1 semaine (23/09/2020), la synchronisation ne se fait plus depuis mon Inspire vers l'appli, pour les activités normalement détectées automatiquement et le sommeil, alors qu'il n'y avait pas de problème auparavant.

Alors que le nombre de pas, fonctionne toujours.

J'ai désinstallé l'appli et réinstallé, mais cela est toujours pareil.

En outre, je n'ai pas changé de téléphone et n'ai fait aucune mise à jour.

Merci à tous pour leur avis.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @CaryGrant. Merci pour nous écrire et pour tenter le dépannage. 

Je viens de confirmer que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues l'assistance avec eux.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[loulou0103]

Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème et j'ai essayé de me connecter avec autre support mais cela ne fonctionne pas non plus!

je ne peux pas contacter sav sur ce site je vais voir par téléphone.

merci et bonne journée

[GraceGFitbit]

Bonjour @loulou0103, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ?
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Martinie]

Bonjour,

je ne peux plus synchroniser m'a montre fitbit depuis le 3 décembre.

J'ai commencé à avoir des problèmes lors du changement d'heure en novembre.  Avant ça allait très bien. En novembre, j'avais eu beaucoup de difficultés à faire la synchronisation et ma montre a arrêté d'afficher l'heure lors du pivotement du poignet. J'ai pu ensuite faire la synchronisation, seulement quand mon cellulaire recevait une notification de fitbit.

Maintenant, je n'en ai plus. Je ne peux plus la synchroniser et si j'appuie sur le bouton longtemps elle n'affiche plus le sourire. Je n'ai plus de courriel hebdomadaire de fitbit. Il n'y a plus moyen de faire la synchronisation. J'ai redémarré mon cellulaire, tout est bien chargé,  j'ai déconnecté, reconnecté mon Bluetooth. J'ai suivi toutes les recommandations du site plusieurs fois. Svp m'indiquer quoi faire qui va fonctionner. Merci 

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @Martinie. Je te remercie de nous faire part de la situation avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Je voudrais savoir le modèle exacte de l'autre téléphone avec lequel tu as essayé la synchronisation. Est-il compatible avec l'application ? As-tu vérifié l'article conseillé : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Si tu ne l'as pas encore fait je te recommande de :

1. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Charge 4, puis sur Supprimer ce Charge 4.
2. Redémarrer le portable encore une fois.
3. Réactiver le Bluetooth. 
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Charge 4 au compte Fitbit :
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran. L'appairage bluetooth devrais alors se faire. 

J'espère que ces instructions t’aideront.

Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.🎄