État de ma commande

[Didie09]

Bonjour, j'ai commandé il y a une semaine une fitbit inspire et un clip.

La fitbit était en rupture de stock et devait être réapprovisionnée le 04/12/20. Cependant, j'ai envoyé un message presque 15 h après ma commande en demandant si il y avait possibilité de changer ma commande et de prendre une fitbit inspire HR, n'ayant pas compris leurs différences à la commande. A ce jour, je ne sais pas si ma demande a été prise en compte ou bien si ma fitbit a été envoyé.

Cela fait plus de 72h et je n'ai aucune réponse. Entre temps j'ai reçu le clip que j'avais commandé. Et sur le site ma commande n'est pas actualisé depuis plusieurs jours. Pourriez vous m'aider ? 

Merci à vous.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Didie09. Je te remercie de nous faire part de la sitation avec ces détails. 

Je n'ai pas trouvé ton dossier avec l'équipe du SAV. Pourrais-tu m'envoyer l'adresse email que tu as utilisé par message privé ? 

Dans l'attente de tes nouvelles. 

[Didie09]

Bonjour,
Voici l'adresse : xxx@outlook.fr
Merci beaucoup !

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Didie09. 

L'équipe du Service Après Vente t'a envoyé deux courriers, pourrais-tu vérifier le dossier de spam de la messagerie et les paramètres de filtrage de spam ?

Tiens-moi au courant. Je te souhaite un excellent weekend !