Écran noir

[SunsetRunner]

Bonjour, 

Depuis hier ma Blaze n’affiche plus rien. Le voyant vert clignote, elle est chargée, mais l’écran demeure noir. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà un dossier avec eux. Dans ce cas-là je te recommande de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi.

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SunsetRunner]

Merci ! L’écran a fini par fonctionner, sans que je ne sache pourquoi... Je crains juste que ce soit un problème récurrent.

Je vais attendre le suivi !

Josée Jobin

Envoyé de mon iPhone

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour me tenir au courant @SunsetRunner. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour ta montre marche bien. 

J'espère de tes nouvelles au cas où l'inconvénient serait de retour. Assure-toi, notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à ton écoute car la Communauté est ici pour t'aider. 

[Alice0000]

Bonjour, 

depuis hier soir soir l’ecran de ma blaze ne s’allume plus alors que les capteurs fonctionnent encore. J’ai tenté à plusieurs reprises le redémarrage et une charge mais aucun résultat. 

Que dois je faire? 

Merci 

[SGagnon56]

J'ai le même problème depuis hier soir. 

Comme elle ne se syncronisait plus depuis le 18 août, j'ai voulu la redémarrer, mais l'écran n'a jamais réouvert depuis que je l'ai fermé. Je n'ai que la lumière verte du capteur de fréquence cardiaque qui allume. 

J'ai fait la gaffe de la mettre sur la charge, j'aurais plutôt dû attendre qu'elle se décharge avant de tenter d'autres solutions. 

[GraceGFitbit]

Merci à toutes les deux pour nous mettre au courant de la situation et pour les manipulations que vous avez essayé. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @SGagnon56. J'ai confirmée que tu as déjà été en contact avec l'équipe du Service Après Vente. Je t'assure tu es en des bonnes mains. 

@Alice0000, je viens d'ouvrir un dossier pour toi concernant cet inconvénient avec notre équipe. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. Je vous souhaite un excellent weekend ! 😺

[nanard28310]

BONJOUR,MEME PROBLEME,JE LA LAISSE SE DECHARGER COMPLETEMENT ET JE LA REMET DANS LE CHARGEUR ET LA CA REPART,MAIS PLUS DE SYNCHRONISATION ,donc plus moyen de remettre a l'heure meme apres maj .Ma Blaze a deux ans et demi. SI CA PEUT VOUS DEPANNER!cdl

[SGagnon56]

Pour ma part, après le déchargement complet et le rechargement, j'ai retiré
le jumelage de mon Bluetooth avec ma montre dans mes paramètres Bluetooth
et j'ai tenté de la syncroniser à nouveau. Si ma mémoire est bonne j'avais
aussi supprimé l'application et réinstallée. Et avec ça les paramètres se
sont mis à jour et elle fonctionne maintenant. Mais j'avoue qu'elle est
parfois difficile à syncroniser et que ça demande plus de temps.