Charge 5 - Bildschirm schwarz

[Enotra]

Mein Bildschirm reagiert nicht mehr und ist einfach schwarz.

Verbidung getrennt, beim Versuch erneut zu verbinden wird ein Code geschickt, die Uhr vibriert zwar doch durch den schwarzen Bildschirm kann ich nichts machen. 

Moderator Edit: Clarified subject

[BaldEagle74]

Hallo @Enotra 

Hast Du die Uhr schon mal neu gestartet?

[Enotra]

Habe alles versucht was ich gefunden habe an informationen und dementsprechend alles probiert

[FatimaFitbit · Accepted solution]

Hallo @Enotra! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählt hast und für deine Bemühungen.

Hi @BaldEagle74, ich danke dir für deine Hilfe.

Wenn du schon einen Neustart gemacht hast und das Display immer noch nicht reagiert, empfehle ich dir dich beim Support zu melden. 

Sie werden dir gerne weiter unterstützen. Fülle das Formular aus. Du wirst dann einige Hilfeartikel empfohlen haben, danach kannst du auswählen, wie du Support kontaktieren willst. 

Falls du die Anleitungen für den Neustart benötigst: schließe den Tracker an das Ladekabel an und drücke dreimal die Taste am Ende des Ladekabels mit jeweils 1 Sekunde Abstand und warte 10 Sekunden oder bis du das Fitbit-Logo auf dem Display siehst.

[Mira.W]

Hey @entora, 

Wie war bisher deine Rückmeldung vom Support, ist das Problem gelöst? Ich hab das selbe Problem und nach ausführlicher Fehlerbeschreibung, was ich alles probiert habe, etc. bekomme ich so gar keine Rückmeldung mehr seit 3 Tagen.... 

[Enotra]

Hallo, mich hat dann jemand angerufen und wir haben telefonisch versucht eine Lösung zu finden. Leider wurde mir mitgeteilt, dass ihn der Schweiz keine Reparatur möglich ist und somit nichts zu machen ist.
Sie haben mir dann 30% auf eine neue Uhr gewährt. Was im Endeffekt für mich nicht günstiger war, da bei Galaxus etc die Ihr ohne Prozente schon günstiger gewesen wäre.
Mir ist aufgefallen, dass viele das gleiche Problem wie ich hatten nach dem Update.
Leider war meine Garantiefrist bereits abgelaufen. Wirkt ein wenig so, dass es system hat und man danach fast gezwungen ist, eine neue zu kaufen.

[Mira.W]

Ah, top, Danke für die Auskunft. 
Ich bin mal gespannt und wenn's das gleiche "Angebot" für mich gibt werde ich wohl auf einen anderen Anbieter umsteigen. Die einfacheren Uhren von Samsung sind ja inzwischen auch nicht mehr teurer als die FitBits... aber da ist der Kundensupport besser. 

[Enotra]

Hallo, mich hat dann jemand angerufen und wir haben telefonisch versucht eine Lösung zu finden. Leider wurde mir mitgeteilt, dass ihn der Schweiz keine Reparatur möglich ist und somit nichts zu machen ist.
Sie haben mir dann 30% auf eine neue Uhr gewährt. Was im Endeffekt für mich nicht günstiger war, da bei Galaxus etc die Ihr ohne Prozente schon günstiger gewesen wäre.
Mir ist aufgefallen, dass viele das gleiche Problem wie ich hatten nach dem Update.
Leider war meine Garantiefrist bereits abgelaufen. Wirkt ein wenig so, dass es system hat und man danach fast gezwungen ist, eine neue zu kaufen.

Beste Grüsse

Artone Dermaku

[SunsetRunner]

@Enotra 
Dein Gedanke, dass das Vorgehen System hat, ist mir inzwischen auch schon gekommen. Daher bin ich mir recht sicher, dass mein nächster Tracker kein Google-Fitbit-Gerät sein wird, wenn der Support mir keine zufriedenstellende Lösung anbietet.

Ein rabattierter Tracker, weil der vorige aufgrund eines firmenseitigen Softwarefehlers nicht mehr funktioniert, ist für mich jedenfall keine Lösung und verdient den Namen Support nicht, meine ich.