Charge 5 - Display bleibt schwarzen

[Steffi_Nbg]

Meine Charge 5 hat plötzlich ein schwarzes Display und reagiert nicht mehr. Über die App sehe ich, dass der Akku voll ist und die Daten weiter getrackt werden. Ein Wechsel des Ziffernblattes hilft nicht - mehrfach versucht. Es erscheint dann das Fitbit Symbol und der Ladebalken, dann ist das Display wieder schwarz. Gleiches geschieht beim Neustart (3 mal Knopf am Ladekabel drücken). Das Fitbit Symbol erscheint, dann wird das Display wieder schwarz und bleibt schwarz. Hat jemand eine Idee, was ich noch tun kann? Vielen Dank vorab!

[FatimaFitbit]

Hallo @Steffi_Nbg!

Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du us erzählt hast, dass deine Charge 5 nicht mehr reagiert. Ich danke dir auch für deine Bemühungen.

Es gibt noch einen anderen Weg, wie man die Charge 5 neustarten kann, indem du den Stecker ziehst, eine Sekunde wartest und ihn dann wieder einsteckst. Wiederhole diesen Vorgang mit jeweils 8 Sekunden Abstand dreimal und warte dann 10 Sekunden, bis das Gerät neu gestartet wird. 

[Steffi_Nbg]

Vielen Dank für den Hinweis. Funktioniert leider nicht.

Auch hier startet die Fitbit neu, das Symbol erscheint und dann ist das Display wieder schwarz. Alle anderen Funktionen funktionieren weiterhin, auch der Akku lädt...

[jkKöln]

Ich habe auch dasselbe Problem.Hast du eine Lösung bekommen?

[Steffi_Nbg]

Leider nein - habe jetzt beim Händler angerufen. Ich bin noch in der Garantie-Zeit und kann die Uhr zurück geben... 

[jkKöln]

Bei mir die Garantie im April abgelaufen.

[Sandyinusa]

Zuerst blieb mein Bildschirm schwarz, in der App funktioniere trotzdem noch alles, aber nun lässt sich die Uhr auch nicht mehr laden. Es ist meine 3. Fitbit in Folge mit solch einem Problem. Hält nicht mal 2 Jahre durch. Ich werde zukünftig eine andere Marke wählen.

[DaniFitbit]

Schön, euch @Steffi_Nbg, @jkKöln hier zu sehen! Vielen Dank für die Informationen und für eure Bemühungen. 

@Steffi_Nbg, es freut mich sehr, dass der Händler dein Gerät umtauschen konnte. 

@jkKöln, da du die Schritte ausprobiert hast und deine Charge 5 immer noch nicht funktioniert, melde dich beim Support. Sie haben weitere Werkzeuge, die deinen Fall besser untersuchen können. 

Dieses Formular ist nur für dich bestimmt, also gib mir Bescheid, wenn du diese ausgefüllt hast.

@Sandyinusa, herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Feedback.

Durch Eingabe dieses Hilfeartikels Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht geladen? kannst du einige Lösungen für das Ladeproblem finden.

Wenn du bereits alle aufgeführten Lösungen ausprobiert hast, verwende natürlich denselben Link, um den Support zu kontaktieren.

[jkKöln]

Ich habe das Formular ausgefüllt
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Kostanjevec

[DaniFitbit]

Schön, dich wiederzusehen @jkKöln!

Danke für deine Geduld und für deine Bemühungen. 

Ich habe beim Support nachgefragt und es scheint, als ob bereits ein Fall für dich angelegt wurde. Ich rate dir, offen mit ihnen zu kommunizieren, damit sie dir weitere Einzelheiten zu deiner Situation mitteilen können.