Charge 5 Firmware Update stehen geblieben

[j-mayer]

Update ist bei ca 80% stehen geblieben. Keine Funktion mehr - kein Reset möglich. Auf der charge 5 ist nur ein weisser Balken (update Status) von ca. 80% zu sehen.

Was kann man tun?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@j-mayer Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich des Firmware-Updates deines Charge 5 und die Erklärung.

Gerne helfe ich dir dabei. Vergewissere dich bitte, dass du den Charge 5 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Was wird auf der Fitbit App angezeigt? Oder wurde die Verbindung schon unterbrochen? Ich würde den Charge 5 neustarten und dann den Update-Vorgang über die Fitbit App nochmals starten. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[j-mayer]

Danke für die Antwort. Aber leider keine Lösung. Charge 5 ist von der smartphone verbindung unterbrochen. Mehrere Versuche zum Reset durchgeführt - sie bleibt immer im Status - weisser Balken auf dem Display!

[RodrigoMFitbit]

@j-mayer Danke für deine Rückmeldung und die Erklärung. 

Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!