Charge 5 dejó de funcionar

[pablopaz]

Compré dos Charge 5 en octubre 2023, uno para mí y otro para mi hijo. Los dos dejaron de funcionar esta semana. El mío muestra el logo en pantalla, tiene apagadas las luces de los sensores y queda vibrando sin parar. Tiene solución esto? Es una vergüenza. No soy usuario nuevo de Fitbit, el primero lo compré en 2017, este es el cuarto monitor que compro, pero esto me decepciona mucho

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @pablopaz. Siento lo sucedido con los Charge 5 que compraste. 

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo actualizar tu Charge 5. Sigue los pasos de: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

[pablopaz]

Hola Andrea, gracias por tu respuesta. Lamentablemente no me sirvió. Mi Charge 5 está aparentemente inutilizado. Cuando lo conecto para intentar actualizarlo lo único que hace es vibrar y mostrar el logo en la pantalla. No responde a ningún comando. Cuando lo desconecto sigue vibrando y con el logo en la pantalla hasta que se acaba la batería.

No puede ser que deje de funcionar de esta manera a los 3 meses de comprarlo. Los Fitbit que tuve anteriores a este me duraron años sin ningún problema

Me puedes decir adónde debo ir en Argentina para que me lo reemplacen o reparen?

También agrego que el mismo día compré dos Charge 5, uno para mí y otro para mi hijo. El del él también dejó de funcionar hace 10 días, pero directamente no responde

Espero tu gentil respuesta

Muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por intentar los pasos recomendados @pablopaz.

Entiendo cómo te sientes y con gusto te seguiré asistiendo. Te recomiendo que intentes sincronizar tu monitor desde la aplicación:

• Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del dispositivo en la esquina superior izquierda.
• Toca el dispositivo que quieres sincronizar, en tu caso Charge 5.
• Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[pablopaz]

Estimada Andrea, no creo que entiendas como me siento, ya que me siento estafado.

Tampoco estás entendiendo el problema. Mi Fitbit no funciona. Lo he aclarado varias veces.

Y si no funciona es imposible Sincronizarlo como me sugieres.

Para que esto no sea una estafa debiera decirme adónde acudir en Argentina para que me cambien el Fitbit por uno que funcione correctamente.

Muchas gracias

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios @pablopaz. Te agradezco que pruebes todas las recomendaciones. En general, le pedimos a los usuarios que realicen todos los pasos de solución de problemas para agotar todas las opciones.

Recuerda que la comunidad Fitbit está formada por personas que comparten ideas, soluciones, consejos, técnicas e información sobre los productos y servicios de Fitbit. Nuestro objetivo es promover un entorno colaborativo y agradable.

Fitbit no tiene centros de reparación y la asistencia se da por medio de las publicaciones o vía telefónica, chat. 

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?