Charge 5 message impossible installer une ou plusieurs apps

[Rekia]

Bonjour. 

j avais un bracelet chargé 3 qui est hs. Du coup j ai acheter la charge 5. Je l ai installé sur mon iPhone 14 mais maintenant je reçois une notification Fitbit. Suivant

impossible de mettre à jour ou d installer une ou plusieurs appli  réessayer plus tard 

j ai un problème de synchronisation avec mon portable et pourtant mon ancien bracelet charge 3 a été supprimé sur l application 

merci pour votre aide 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Rekia !

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimente avec ton Charge 5. Dans ce cas, je te propose de suivre les étapes suivantes :

1. Redémarre le Fitbit Charge 5.
2. Supprime ton Charge 5 des paramètres bluetooth de ton téléphone : sur ton téléphone tapote sur paramètres > bluetooth > tapote sur l'icône Informations à côté du nom de l'appareil Fitbit > trouver l'option permettant d'oublier l'appareil. 
3. Reconfigure ton Charge 5 comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur la photo de profil > configurer un appareil > Charge 5 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer"). 

[Alx88]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec ma Charge 5, après transfert du compte Fitbit vers Google. 
J’ai effectué la manip de redémarrage et remplacement de la montre dans l’application, sans résultat. 

Auriez-vous une autre idée pour résoudre le problème ?

Merci et bonne journée !

Alex

[Rekia]

Pareil. J ai fait les mêmes manip mais ça n a rien changé toujours ce même message.

Envoyé de mon iPhone

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 et @Rekia. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @Alx88 !    

Est-ce possible que vous partagiez une capture d'écran du message que vous recevez ? Voici un lien qui explique comment partager une photo sur la Communauté.  

[Alx88]

 

Bonjour,

Merci pour votre message. 
Voici la capture d’écran. Parfois le message s’affiche directement dans l’application. 
Il apparaît je pense une trentaine de fois par jour au moins. 

Merci à vous!

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 !

Merci pour ta réponse et pour la capture d'écran partagée. Je vous conseille tout d'abord de vérifier si l'application Fitbit est à jour. Ce souci peut être causé par l'utilisation des éléments suivants sur ton téléphone, j'aimerai que vous vérifiez aussi :

Applications : logiciel de sécurité et AdBlock
Paramètres : VPN et DNS privé

Et ensuite d'effectuer ces étapes :

• Forcez la fermeture de l'application Fitbit.
• Redémarrez votre téléphone.

[Alx88]

Bonjour,

Aucune application de sécurité, aucun VPN ou DNS activé. 
La fermeture et redémarrage de l’application et du téléphone ne règle pas le problème. 

Je viens de recevoir une Charge 5 neuve (problème d’écran noir sur la précédente) et j’ai toujours le même message concernant la mise à jour ou l’installation des appli. 

Merci,

Alex

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 !

Merci de ton retour. Peux-tu s'il te plait ouvrir l'application Fitbit tapoter sur l'icône en haut à gauche > Charge 5 > Galerie > Apps et vérifie s'il y a une des applications qui n'est pas installé ou une mise à jour en attente, merci de ce faire pour chacune des apps.

[Alx88]

Bonjour,

J’ai vérifié, tout est bon. 
J’ai aussi essayé de désinstaller et réinstaller les applications sans succès. 
Toujours la même notification plusieurs fois par jour. 

Merci à vous!

Alex

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 !

Du fait que quelques jours se sont écoulés depuis de ta dernière réponse, merci de me confirmer si le souci persiste. 

[Alx88]

Bonjour,

Oui toujours le même problème. 

Merci,

Alex

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 !

Merci pour ta réponse. Merci de me confirmer si ton Charge 5 est en train de synchroniser correctement, veuille ouvrir l'application et tapoter sur l'icône en haut à gauche afin de vérifier quand a eu lieu la dernière synchronisation. 

Si ton appareil n'a pas synchronisé tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > tapotes sur synchroniser maintenant. Si tu n'arrives pas à synchroniser, veuille suivre les étapes suggérées dans l'article suivant : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

[Alx88]

Bonjour,

Oui la montre synchronise parfaitement. 
Dernière synchro: à l’instant

[FloreFitbit]

Bonjour @Alx88 !

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail. 

[Nabil67]

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@FloreFitbit  a écrit :

Bonjour @Alx88 !

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail. 

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Bonjour,

j’ai exactement le même problème 

[FloreFitbit]

Bonjour @Nabil67. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Merci d'avoir signalé que tu expérimente le même souci, si cela persiste je te conseille de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.

[Kikine8]

Bonjour,

Vous avez- eu des retours ? J'ai ma Charge 5 depuis 2 mois et j'ai systématiquement ce message à chaque synchro.
La synchro finit par se faire, mais ça prend un temps fou et j'ai plusieurs fois ce message à mi synchro et ça relance la synchro ...

[am2357]

J’ai exactement le même problème sur iOS 17 (iPhone 13) et une Fitbit Sense. Les 2 sont à jour. Remarque je suis passé de Android à iOS à Noël. La réinstallation n’a rien corrigé. Message toujours présent. Et tous semble fonctionnelle en dehors de ce message récurant. 

[FloreFitbit]

Bonjour @Kikine8 et @am2357. Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Merci d'avoir signalé que vous expérimentez le même souci. @Kikine8 veuilles confirmer si tu as essayé de configurer ton appareil Fitbit comme un nouvel appareil. 

@am2357 si le souci persiste, on peut attendre une nouvelle mise à jour de l'application et voir si cela se corrige ou bien contacter le service client.