Charge 5 no enciende

[Samycharlie]

Buenos días, no consigo reiniciar el dispositivo, ya hice todos los pasos de limpiar conexiones, cambiar de enchufe y pulsar 3 veces el botón y nada, noto la vibración pero no enciende, alguna posible solución? Lo último q hice fue bañarme en el mar ni 3 minutos y con el seguro wet configurado. Al cargarlo vi un par de veces el logo y ya nada más…

ayuda pls, gracias!

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar los pasos que has seguido para encender nuevamente tu Charge 5 @Samycharlie.

¿Puedes mencionar si tu dispositivo muestra condensación? ¿Que sucede cuando pones a cargar tu monitor y lo desconectas? ¿Se enciende la luz y se apaga automáticamente?

¿Cuando pulsaste 3 veces el botón estabas intentando reiniciarlo?

[Samycharlie]

hola Andrea, gracias por contestar, cdo lo cargo aparece el logo durante un segundo un par de veces y luego una circulo con cruz roja q se mantiene. El reinicio tampoco lo hace. No se q mas puedo hacer…

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar lo que aparece en tu monitor y que has intentado reiniciarlo @Samycharlie. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Samycharlie]

Enviado formulario

[AndreaFitbit]

Gracias por informarme @Samycharlie.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.