Fitbit Charge 5 Display bleibt schwarz

[Chiemseeflo]

Hallo zusammen,

leider geht meine Charge 5 seit Tagen nicht mehr an. Sie hängt die ganze Zeit am Ladegerät und ich habe bereits mehrere Lösungen (15 Sek. Knopf am Ladegerät gedrückt halten und anschließend Aus- und wieder Einstecken, Knopf am Ladegerät 3 Sekunden gedrückt halten, ...), die ich hier in der Community gelesen habe ausprobiert aber es funktioniert nichts. Lediglich bei dem drücken des Knopfs am Ladegerät von 3 Sekunden vibriert die Uhr kurz, das Fit Bit Symbol erscheint aber das war es dann auch wieder. Hat vielleicht jemand von euch noch eine Idee?

Vielen lieben Dank!

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Chiemseeflo Willkommen in der Fitbit Community. Danke für deinen Beitrag bezüglich deines Fitbit Charge 5,  die Erklärung und deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. 

Falls der Charge 5 immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite. Ich wurde informiert, dass du Support bereits kontaktiert hast. Ich rate dir in Verbindung mit dem Support zu bleiben. Sie werden dir weiterhelfen. Ich schätze deine Geduld.

[Chiemseeflo]

Hallo,

Ziffernblatt hat nichts gebracht, Support

hatte ich nicht kontaktiert….habe auch nichts bekommen….

[RodrigoMFitbit]

@Chiemseeflo Danke für deine Rückmeldung. Mir wurde bestätigt, dass du Support kontaktiert hast. Keine Sorge. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[clalec]

Genau das gleiche ist mir auch passiert. Eine wohl bekannte Schwachstelle. Mehr kann man nicht tun. Wenn es noch geht: Garantiefall!

[TanjaLondon]

Ich habe das selbe Problem.  Versuche heute nachmittag nochmal alle Tricks ansonsten hoffe ich, die Garantie gilt noch. 

[RodrigoMFitbit]

@clalec Danke für deinen Input. Eigentlich Garantiefall beim Support melden!

@TanjaLondon Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich des Displays deines Charge 5. Bitte die o.g. Fehlerbehebungsschritte ausprobieren. Hier kannst du mehr über die Garantie erfahren: Eingeschränkte Garantie von Fitbit

[Caroass]

Habe auch alles ausprobiert…. Chat-Support fragte nur noch danach, wann ich das Gerät gekauft habe. DAS kann es dich nun wirklich nicht sein, dass das Problem offensichtlich oft besteht und keiner etwas dagegen tut? 

[TanjaLondon]

Bei mir funktioniert auch nix mehr. Egal was ich teste. Ich muss jetzt auch
mal schauen, von wann die ist. Echt ätzend.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@TanjaLondon Danke für die Rückmeldung. @Caroass Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich des Displays des Charge 5. 

@Caroass Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

@TanjaLondon Danke für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Caroass]

@RodrigoMFitbit  ja, eine Lösung ist mitgeteilt worden. 
Dennoch kann ja ein Austausch nicht wirklich die Lösung sein: Ihr solltet dringend daran arbeiten, dass das Problem nicht ständig auftritt. Offensichtlich tritt das ja gehäuft auf!

[RodrigoMFitbit]

@Caroass Es freut mich, dass du ein Ersatzgerät bekommen wirst. Danke vielmals für dein Feedback. Fitbit arbeitet ständig, um unsere Dienste und Produkte zu verbesern. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[TanjaLondon]

Bei mir tut sich noch immer nichts. Habe auch bisher noch keine weiteren
Meldungen erhalten. Meine Uhr ist von 3.22.

[Jazzmax]

... Auch ich habe genau die gleichen Probleme wie hier geschildert ...

• Ich habe heute Nachmittag ebenfalls eine Email vom Support bekommen mit Fragen nach meinem Kauf (von Wem und WO etc. )
• Ich habe das ganz nun in eine Mail verpackt (Rechnung, und genaue Beschreibug, Foto vom Display etc.)
• Ich bin sehr gespannt was daraus wird.
• Was mich aber noch viel mehr erstaunt ist, wie viele User dieses Thema tatsächlich zu betreffen scheint ... 

2. Thema (weiß nicht ob es hiermit zusammen hängt oder was anderes ist ...)

• Habt Ihr auch versucht Euch mal auf der Website in euer Konto einzuloggen?
• Bei mir ist das aktuell scheinbar nicht möglich, die Seite lädt bis in die Ewigkeit und nichts passiert, keine Ahnung woran es genau liegt.
• war gestern abend leider auch schon so ... 

Hoffe sehr auf eine schnelle Lösung ...für beide Themen

[RodrigoMFitbit]

@TanjaLondon Danke für deine Rückmeldung. Mir wurde bestätigt, dass deine Anfrage schon unter Bearbeitung ist. Ich schätze deine Geduld. 

@Jazzmax Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag. 

Es freut mich zu lesen, dass du bereits in Verbindung mit dem Kundensupport bist. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Danke für deine Geduld. Bezüglich der Website, versuche es bitte entweder mit einem anderen Internet Netzwerk oder mit einem anderen Browser. Ich habe gerade versucht die Website aufzurufen und es hat reibungslos geladen. 

[Kölchen]

Hallo Chiemsseflo,

Meine Uhr hat es jetzt auch erwischt. Alles dunkel und bleibt dunkel. Habe auch alle Vorschläge (neu starten usw.) ausprobiert.

Aufladekabel ist auch okay. Hast Du denn mittlerweile eine Lösung bekommen? 

Beste Grüße Kölchen

[Coucoumere]

Bei meiner Charge5 bleibt das Display auch dunkel. Synchrondierung mit der App geht auch nicht mehr. Neustart habe ich versucht über das Kabel, vibriert hat die Uhr aber das Logo kam nicht. Jetzt geht nicht einmal mehr das.

Der Akku habe ich erst heute voll geladen.

Das einzige was noch aktiv ist, ist eine rote LED auf der Rückseite.

Hat irgend jemand von euch eine Ahnung was dies aussagt?

[SunsetRunner]

Guten Abend,

Meine Uhr hat auch den Geist aufgegeben. Nichts hilft. Bin der Meinung, dass es mit dem Update zusammen hängen könnte. Leider ist bei mir die Garantie vor ca. 2 Monaten ausgelaufen. Bekomme kein Ersatzgerät. 

Wenn ich lese, wie viele das gleiche Problem haben, kann es ja nicht an einem Bedienfehler oder anderem liegen, sondern ist ein Fitbit Problem.

Ich hoffe, dass ihr geholfen bekommt.

Viele Grüße