Fitbit Charge 5 Display plötzlich schwarz

[Biotron]

Der Tracker stellt sich tot. Gelegentlich blinzelt die grüne LED kurz. Bei Anschluss Ladekabel kein Vibrieren zur Bestätigung. Kommunikation mit der App nur noch teilweise möglich, wird ständig unterbrochen. Der Akku entlädt sich rasend schnell, so, als wäre das interne GPS aktiviert. Kann das aber bei schwarzem Bildschirm nicht beurteilen. Die Akkuanzeige in der App scheint aber noch irgendwie zu gehen, bei angeschlossenem Ladekabel steigen die Prozente. Support schlug vor, die App zu aktualisieren und das Uhrenbild zu tauschen. Kein Effekt. Mobilphone ist ein Iphone 11 mit IOS 16.6.1, heute Mittag aktualisiert.

Nachtrag:

Auch ein harter Reset (mit dem Knöpfchen am USB-Stecker, 3x im Sekundenabstand gedrückt) wurde zwar mit einer kurzen Vibration quittiert, führte aber nicht zur Wiederbelebung des Display. Da das Device erst 10 Monate alt ist, hat mir der Support einen Austausch (oder 50% Nachlass auf ein anderes Gerät) angeboten. Ich habe mich für den Austausch entschieden, weil ich bisher mit dem Tracker gut zurecht kam.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Biotron Guten Tag. Danke für deinen Beitrag bezüglich des Displays deines Charge 5 und den Versuch den Fehler selbst zu beheben. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[T.R.F]

Hallo,

scheint ja bei vielen ein Problem zu sein. Nur ist bei mir die Garantie um. Meine blieb jetzt nach dem letzten Aufladen auch schwarz. In der App scheint alles zu funktionieren. Komisch

Update: und jetzt hält der Akku auch nur noch einen halben Tag. Also ab in den Müll damit und gucken welchen Tracker ich jetzt nehme. 

[Biotron]

Hallo T.R.F,

ich würde empfehlen, den Support trotz des Ablaufs der Gewährleistung zu kontaktieren und das Problem genau zu schildern. Möglicherweise kommt nichts dabei heraus, aber vielleicht doch auch ein interessantes Angebot für einen prozentualen Nachlass bei Neukauf eines Geräts dieser Produktlinie.

Gruß

[T.R.F]

Ich habe die Charge 5 tatsächlich am 6.12.21 gekauft. Vielleicht noch Garantie. Habe den Support vor 4 Tagen angeschrieben. Bisher keine Reaktion vom Support. Schade

[Biotron]

Hallo T.R.F.

dann unbedingt die Gewährleistung wahrnehmen! Zuständig ist zunächst der Händler, bei dem der Tracker gekauft wurde. Der muss ich um den Ersatz kümmern. Noch ein Tipp: Man kommt viel schneller mit dem Support in Kontakt, wenn man in der Handy-App hinten im Bereich "Konto" den Menüpunkt "Hilfe und Support" aufruft und dort den Fitbit-Support kontaktiert. Da hatte ich innerhalb von wenigen Minuten eine kompetente Gesprächspartnerin am Telefon und konnte ihr das Problem detailliert schildern. Aber, wie gesagt: Wenn es einen Händler gibt, z.B. Media Markt oder Saturn, ist dieser für die Garantieabwicklung zuständig (wenn die Rechnung oder der Kassenzettel noch existiert).

Viel Glück!

[T.R.F]

Hallo,

den hatte ich parallel auch schon angeschrieben. Der schrieb mir heute schon zurück, dass er sagt nicht zuständig wäre und ich mich an den Support wenden soll. 

[RodrigoMFitbit]

@Biotron Danke für deinen Input. 

@T.R.F Danke für deine Beiträge bezüglich des Displays deines Charge 5 und die Erklärung. 

Mir wurde bestätigt, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Zurzeit gibt es eine hohe Anzahl von Anfragen. Es kann länger als gewöhnlich dauern, bis du eine Antwort bekommst. Ich schätze deine Geduld.