Fitbit Charge 5 no enciende

[Carnalin]

Buen día. La pantalla se ha puesto negra y no enciende. He probado las soluciones de la comunidad con el cargador oprimiendo los 3 segundos y el cambio de reloj pero no se sincroniza ni puedo actualizarlo. Esto me sucedió igual con el previo charge 5 que tuve y no pude volver a usarlo. Tengo menos de 1 año con el.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Carnalin. Siento mucho saber que la pantalla de tu Charge 5 no enciende. Gracias por mencionar que has probado las soluciones de la comunidad. Con gusto te ayudaré. 

Entiendo como te sientes y ¿puedes confirmar que has intentado actualizar tu monitor con estos pasos?:

Antes de comenzar a actualizar el firmware, carga el dispositivo y asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación de Fitbit instalada en el teléfono o la tablet. Ten en cuenta lo siguiente:

• Si actualizas el dispositivo a medianoche (cuando se restablece el recuento de pasos), puede que durante 24 horas el recuento de pasos que veas no sea preciso.
• Las actualizaciones pueden tardar una hora o más en completarse.
• Deja que la aplicación de Fitbit se ejecute en segundo plano en tu teléfono. Esto permite que una pequeña parte de la actualización de firmware se descargue en tu dispositivo Fitbit cada vez que se sincroniza.

Para actualizar tu dispositivo, sigue estos pasos:

1. Con el dispositivo Fitbit cargado cerca, abre la aplicación de Fitbit.
2. Toca la pestaña Hoy > Dispositivos > la imagen de tu dispositivo.
3. Toca el botón rosa Actualizar. Esta opción solo aparece si hay una actualización disponible.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y mantén el dispositivo cerca de tu teléfono, tablet u ordenador durante la actualización. Cuando empiece la actualización, verás una barra de progreso en el dispositivo y en la aplicación de Fitbit hasta que se haya completado.

Si tienes problemas para actualizar tu dispositivo, consulta ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

[Carnalin]

Buen día Andrea

la aplicación en mi celular, es la más reciente, he intentado seguir los siguientes pasos, pero no me deja. no hay sincronización entre la aplicación y el reloj  en la aplicación, me aparece que está al 100% de pila, pero no es sincronía, por lo tanto no puedo seguir ningún otro paso  

cuando intento seguir los pasos de actualización, no me deja avanzar porque no hay conectividad

quedo de tu amable, respuesta

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar los pasos recomendados @Carnalin. Con gusto te ayudaré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.