Fitbit Charge 5 no enciende

[Carnalin]

Buen día. La pantalla se ha puesto negra y no enciende. He probado las soluciones de la comunidad con el cargador oprimiendo los 3 segundos y el cambio de reloj pero no se sincroniza ni puedo actualizarlo. Esto me sucedió igual con el previo charge 5 que tuve y no pude volver a usarlo. Tengo menos de 1 año con el.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Carnalin. Siento mucho saber que la pantalla de tu Charge 5 no enciende. Gracias por mencionar que has probado las soluciones de la comunidad. Con gusto te ayudaré. 

Entiendo como te sientes y ¿puedes confirmar que has intentado actualizar tu monitor con estos pasos?:

Antes de comenzar a actualizar el firmware, carga el dispositivo y asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación de Fitbit instalada en el teléfono o la tablet. Ten en cuenta lo siguiente:

• Si actualizas el dispositivo a medianoche (cuando se restablece el recuento de pasos), puede que durante 24 horas el recuento de pasos que veas no sea preciso.
• Las actualizaciones pueden tardar una hora o más en completarse.
• Deja que la aplicación de Fitbit se ejecute en segundo plano en tu teléfono. Esto permite que una pequeña parte de la actualización de firmware se descargue en tu dispositivo Fitbit cada vez que se sincroniza.

Para actualizar tu dispositivo, sigue estos pasos:

1. Con el dispositivo Fitbit cargado cerca, abre la aplicación de Fitbit.
2. Toca la pestaña Hoy > Dispositivos > la imagen de tu dispositivo.
3. Toca el botón rosa Actualizar. Esta opción solo aparece si hay una actualización disponible.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y mantén el dispositivo cerca de tu teléfono, tablet u ordenador durante la actualización. Cuando empiece la actualización, verás una barra de progreso en el dispositivo y en la aplicación de Fitbit hasta que se haya completado.

Si tienes problemas para actualizar tu dispositivo, consulta ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

[Carnalin]

Buen día Andrea

la aplicación en mi celular, es la más reciente, he intentado seguir los siguientes pasos, pero no me deja. no hay sincronización entre la aplicación y el reloj  en la aplicación, me aparece que está al 100% de pila, pero no es sincronía, por lo tanto no puedo seguir ningún otro paso  

cuando intento seguir los pasos de actualización, no me deja avanzar porque no hay conectividad

quedo de tu amable, respuesta

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por intentar los pasos recomendados @Carnalin. Con gusto te ayudaré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Carnalin]

Buena tarde, Andrea, ya he llenado el formulario y lo he enviado. Quedo pendiente de los siguientes pasos.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que ya has llenado el formulario @Carnalin. 

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para seguir asistiéndote. 

Que tengas un bonito día. 

[CapitaoAxe]

Tengo el mismo problema y no puedo iniciar una nueva publicación (no es un tema admitido, al parecer) ni valerme de este caso ni de ningún otro porque tampoco surge este foro que se hubiera aportado a alguien alguna solución concreta que yo pueda reproducir  

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Carnalin. Siento mucho saber que tu Charge 5 no enciende y que no puedes iniciar una nueva publicación. ¿Te sale un mensaje de error al intentar iniciarla? Con gusto te ayudaré en esta publicación.

1. Para empezar sincroniza tu monitor en la aplicación de Fitbit:
   • En la pestaña Hoy de la aplicación de Fitbit, pulsa Dispositivos.
   • Elige el dispositivo que quieres sincronizar, en tu caso Charge 5.
   • Pulsa Sincronizar ahora.
2. Verifica que no tienes una actualización pendiente (te aparece un rótulo indicándolo y encontrarás las instrucciones para hacerlo en mi publicación anterior). 
3. Carga tu dispositivo:
   • Verifica nuevamente la conexión: asegúrate de que la conexión al cable de carga sea segura y que el cable esté enchufado a un puerto USB que funcione (computadora o cargador de pared certificado por UL).
4. Reinicia tu dispositivo (tu información no se borrará). Sigue las instrucciones del artículo de ayuda: ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit?

[CapitaoAxe]

Hola. Hice lo sugerido y nada. El reloj no carga. No hacen luces en la parte de atrás ni nada. Muerto. Antes del problema me había bañado con el reloj puesto. Poco después hizo una vibración larga y se apagó. No volvió a funcionar.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que tu Charge 5 no carga @CapitaoAxe. Entiendo cómo te sientes y gracias por seguir mis sugerencias.

¿Puedes confirmar que has seguido los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[CapitaoAxe]

Si, por supuesto. Está muerto. Por lo que veo en el foro no es algo tan raro. Pero no puedo ver si los demás pudieron resolverlo o si es que, cada tanto tiempo, simplemente muere.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @CapitaoAxe.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.