Fitbit Charge 5 no funciona

[JavierP]

Fitbit Charge 5 dejó de funcionar al año de haberlo comprado. No es un problema de golpes o de conectores sucios. He intentado reiniciarlo varias veces. Cuando lo conecto al cargador
 muestra el logo de fitbit y luego la carga que no llega a más del 3%. Luego
 se apaga. En la app dice que la bateria esta agotada. He limpiado las clavijas del dispositivo y del cable de carga. La toma o el puerto USB no están defectuosos. El dispositivo está conectado con firmeza al cable de carga y estoy utilizando un cable de carga original.

 No hay una aplicación ejecutándose en segundo plano. El dispositivo está seco
 El error "fuente de alimentación insuficiente" nunca apareció en pantalla. No hay cubierta protectora de plástico de la parte trasera del dispositivo He dejado el dispositivo conectado al cable de carga durante varias horas y no enciende la luz roja de los sensores.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JavierP. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Charge 5. Gracias por indicar todos los pasos que has seguido para solucionar esta situación. 

¿Puedes confirmar que al reiniciarlo has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[JavierP]

Confirmo que el Fitbit no prende, y ya realize el procedimiento para el Charge 5, presione el boton 3 veces, espaciado de un segundo, y sin embargo no prende.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir el procedimiento recomendado @JavierP. Con gusto te seguiré asistiendo.

¿Puedes confirmar que has consultado y seguido los consejos del artículo: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[JavierP]

Confirmo que he leido el procedimiento de carga de bateria, no solo poseo 1 Fitbit Charge 5, poseo 3, el de mi esposa y el de mi hijo, conozco bien el procedimiento, he utilizado los diferentes cables de los otros relojes y funionan, he limpiado los contactos, lo he dejado en carga alrededor de 3 horas, sin ni siquiera prender la pantalla, esta completamente kaput muerto, no reacciona, no ilumina, nada de nada

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración acerca del procedimiento de carga de batería @JavierP. Con gusto te seguiré ayudando. 

Confirma que has reiniciado tu dispositivo de la siguiente forma:

• Conecta tu dispositivo Fitbit al cargador.
• Levántalo y vuélvelo a colocar rápidamente.
• Después de una pausa de medio segundo, repite este movimiento de levantar y colocar el dispositivo 3 veces más, todas en 8 segundos.

[JavierP]

Confirmo que he efectuado el procedimiento mencionado y no funciona nada, no prendre para nada. Ademas quiero informar que cuando lo dejo cargando para ver si prende, a los 10 minutos noto que la unidad esta mas caliente de lo normal en comparacion con mis otros Fitbit

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has realizado los pasos recomendados @JavierP. Enseguida te ayudaré con tu inquietud acerca de la unidad más caliente de lo normal.

He creado un caso en tu nombre para que nuestro equipo te siga ayudando.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[JavierP]

Apreciados, no he tenido solucion a mi caso, estoy esperando una respuesta, cualquiera, positiva o negativa, me informaron que reembolsarian el valor del aparato pero ninguna respuesta desde Agosto 16, es decir casi 3 semanas, he enviado 3 correos para hacer un segumiento, respuesta : nula, no dicen nada para bien o mal, ya llevo 3 meses en esto, necesito saber si pueden dar una solucion o no. Es muy molesto tener que estar perdiendo tiempo en esto, averigue aqui, averigue alla, y nada de nada. Quiero saber que pasa.....estoy bastante insatisfecho con la gestion de mi caso.....

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir la inquietud de tu reembolso con nosotros @JavierP. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y el encargado de resolver los reembolsos es nuestro Equipo de Soporte. Debes de seguir en contacto con ellos para recibir información y el importe. 

Agradezco tu comprensión.