Fitbit Charge 5 no funciona

[Bbrendaas]

Todo comenzó con la falla de la pantalla touch, ese mismo día en la noche se apagó la pantalla pero aún me contaba pasos, mi frecuencia cardiaca la detectaba y me llegaban notificaciones, al otro día lo puse a cargar y encendió la pantalla por un momento y se apagó, lo que hice es querer reiniciarlo después de eso y ya no prendió ni la pantalla ni el sensor, ahora en cuanto lo conecto a la luz vibra pero a la hora  de desconectarlo no prende el sensor ni la pantalla

Espero puedan ayudarme a solucionarlo. Gracias! 

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Bbrendaas. Siento mucho lo sucedido con la pantalla y sensores de tu Charge 5. Gracias por describir detalladamente lo que sucedió y los pasos que seguiste. Con gusto te ayudaré.

Te recomiendo consultar y seguir los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[Bbrendaas]

Hola, gracias por tu respuesta 

Lo que hice es que lo reinicie cómo lo indican en link recomendado, lo conecte al cable y presione el botón del cable 3 veces con espacio de un segundo y se prendió la pantalla con la imagen de que está cargando me marcó  94% de carga, en seguida desconectó el cable y sigue apareciendo la imagen de la carga y en seguida se apaga sin funcionar el reloj e incluso el sensor.

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Después de algunos intentos mi dispositivo prendió, cuenta pasos pero no prende la pantalla ni la luz del sensor, no me mide mi frecuencia cardiaca 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Bbrendaas. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.