Impossible de faire fonctionner l'appli ECG et sommeil

[Flaffy56]

Bonjour,

J'ai acheté ma charge 5 lundi et depuis impossible de faire fonctionner l'appli ECG. Je positionne mes doigts sur les capteurs, le décompte commence et se remet à 0 à 26secondes. Il me fit de ne pas bouger les bras alors que je suis assise et immobile.

Pour les scores de sommeil, rien ne s'est enregistré depuis lundi... pourtant je la porte bien comme preconisé dans le mide d'emploi.

Metci d'avance,

Fanny

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Flaffy56. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails.

Pourrais-tu m'indiquer si tu as remarqué des inconvénients de synchronisation ? Vois-tu la lecture du rythme cardiaque ? Vois-tu un message ? 

Je te confirme que l'application Fitbit ECG est disponible que dans certains endroits seulement. Si elle n'est pas prise en charge là où tu es, le message "Oups, ceci n'est pas pris en charge dans votre région" s'affiche.

Rendez-vous sur https://www.fitbit.com/global/fr/technology/ecg pour plus d'informations et aussi, l'article : Qu'est-ce que l'application Fitbit ECG ?

Si tu n'as pas le phases de sommeil, dans certains cas tu peux voir la structure de sommeil (à savoir le temps que tu as passé endormie, agitée et éveillée) au lieu des phases de sommeil si :

• Si tu dors dans une position qui a empêché le coach électronique d'obtenir une mesure cohérente de ta fréquence cardiaque ou si tu l'as porté de manière trop ample ou trop serre. En effet, Fitbit se sert de la combinaison des types de mouvements et surtout de la fréquence cardiaque pour générer une estimation de tes phases de sommeil. Pour de meilleurs résultats, porte ton coach électronique plus haut sur ton poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os de ton poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.
• Si le niveau de batterie de ton coach électronique est insuffisant. 
• Si tu as utilisé l’option -Commencer à dormir maintenant- dans l’application Fitbit. 
• Si tu as dormi moins de 3 heures.

Pour savoir plus je te recommande cet article : Comment puis-je suivre mon sommeil avec mon appareil Fitbit ?

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Flaffy56]

Bonjour,

J'ai bien un suivi du rythme cardiaque cela fonctionne bien.

En revanche après une semaine portée, je n'ai toujours pas la possibilité de faire un ecg ou de suivre le sommeil et le spo2.

Je suis en France donc ce n'est pas un problème de localisation. Quand je pose mes doigts sur les côtés je vois bien un tracé du rythme cardiaque en gris mais il ne s'enregistre pas. J'ai regardé des videos de démonstration je la porte comme eux dt ça ne marche pas.

Pour le sommeil j'ai essayé de le porter plis haut, plus bas, plus serré moins serré et rien n'y fait ça n'enregistre rien...

J'avais une charge 4 et pas de soucis avec donc je sais comment la porter.

Fanny

[Flaffy56]

J'ai appuyé sur resolu par erreur...

[Flaffy56]

Bonjour,

J'avais déjà lancé un sujet mais je l'ai mis comme résolu par erreur.

J'ai une charge 5 depuis 3 semaines et je n'ai toujours aucun enregistrement pour le sommeil. Il est pourtant réglé sur sensible, j'ai essayé de la porter plus serrée, moins serrée, plus haut, plus bas rien n'y fait. J'ai même essayé de la réinitialiser, toujours rien.

Pour l'ecg pareil, j'ai beau mettre mes doigts comme il faut la mesure ne se fait pas, le décompte commence et je vois bien un tracé en gris, et non bleu comme j'ai pu voir sur des videos. Je suis en France donc elle devrait fonctionner.

Je songe sérieusement à la renvoyer, pour moi elle est défectueuse. Si quelqu'un a une solution? Merci d'avance.

Fanny

[GraceGFitbit]

Bonjour @Flaffy56, j'ai mis dans la même conversation tes messages. 

Merci pour partager plus de détails. Pourrais-tu m'indiquer si tu as les vignettes de ces informations sur l'application Fitbit ? Les données de l'application Fitbit ECG sont disponibles dans la vignette Évaluation du rythme cardiaque dans la partie Évaluations et rapports de l'application Fitbit. Pour en savoir plus : Comment enregistrer les résultats Fitbit ECG ou les consulter ultérieurement ?

Si tu n'as pas la vignette sommeil, voici les instructions pour ajouter une vignette à l'application :

1. Sur l'application Fitbit : Tapoter sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapoter sur Modifier en haut à droit.
2. Aller sur Gérer les paramètres dans aujourd'hui. Pour afficher les vignettes masquées, cliquer sur -Découvrir- l’icône située en bas.
3. Cliquer sur "Stats de forme et de bien-être" 
4. Cocher les vignettes que tu souhaites voir dans aujourd'hui.
5. Cliquer sur "Enregistrer" en haut. 
6. Synchroniser le Fitbit. 

Si tu avais ces vignettes; pourrais-tu ajouter des captures d'écran ? 

Vois-tu l'structure du sommeil ? Tu peux avoir la structure de sommeil (à savoir le temps que tu as passé endormie, agitée et éveillée) au lieu des phases de sommeil si tu as utilisé l’option -Commencer à dormir maintenant- dans l’application Fitbit. La plupart des appareils Fitbit démarrent et arrêtent automatiquement l’enregistrement du journal de sommeil. Mais pour ceux qui estiment que la détection automatique du sommeil n’est pas assez précise, l’appli peut démarrer et arrêter le suivi du sommeil. Cette option ne s’applique pas si tu utilises un appareil Fitbit équipé du suivi de la fréquence cardiaque pour détecter les phases du sommeil. Pour plus d’informations sur les phases du sommeil, je te recommande cet article Que dois-je savoir sur les phases du sommeil ?

Finalement, as-tu installé un affichage heure et statistiques SpO2 ? Pour en savoir plus, lire : Comment puis-je voir les informations relatives à mon taux de saturation en oxygène dans le sang ?

J'espère que cette information te sera utile.

[Flaffy56]

Bonjour,

J'ai bien la vignette sommeil sur mon tableau de bord. Le dernier enregistrement date de septembre ou j'avais encore ma charge 4.

Je ne vois aucune structure de sommeil, rien ne s'enregistre.

Pour l'ecg ce n'est pas un souci de consultation des résultats, je n'ai aucune mesure comme je n'arrive pas à en faire une seule... à chaque fois le tracé reste gris.

 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse si détaillé @Flaffy56. 

Je vois que l'équipe du SAV t'a déjà aidé. En effet, ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Sincères salutations.