Mon Charge 5 ne s'allume plus

[mtmc51]

Ma fitbit charge 5 s'est éteinte et ne s'allume plus.

je l'ai branché au chargeur et appuyé 3 fois pour la redémarer .

Au bout de 10s elle vibre et le logo apparait mais s'eteint aussitôt .

J'ai fait la manipulation plusieurs fois mais toujours le même resultat.

Je ne sais pas si c'est important mais quand elle s'est etteinte je venais de la charger a 100% mais elle m indiquait 08h00 au lieu de 20h00 et aprés quelques heures elle s'est eteinte.

Merci de votre aide

[LeandroFitbit]

Bonjour @mtmc51 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de configurer votre Charge 5 en tant que nouvel appareil.

A cet effet, veuillez effectuer les étapes ci-dessous :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil. 
2. Tapotez sur l’image représentant votre Charge 5. 
   • Android: tapotez sur l’icône représentant une poubelle.
   • iOS: faites défiler vers le bas et tapotez sur l’option pour supprimer l’appareil.
3. Suivez les instructions à l’écran pour supprimer l’appareil de votre compte.

Ensuite, veuillez le reconfigurer :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez Configurer un appareil.
3. Choisissez votre Charge 5 et suivez les instructions à l’écran pour poursuivre.

Bonne fin de dimanche.

[mtmc51]

Bonjour et merci pour la réponse

j'ai supprimé l'appareil de l'appli et tenté de  configurez de nouveau.

L'application trouve bien mon charge 5 mais soit la connexion ne se finalise pas soit on me demande de taper le code qui s'affiche sur l'ecran de mon charge 5.

Code que je ne peux pas voir car mon ecran est noir.

merci

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @mtmc51.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

[JuHey]

Bonjour 

J'ai le meme probleme que vous avez vous trouvé une solution ? 

merci

[francegaron]

Même problème ici avé vous trouver la solution 

[Noha92]

bonjour,

j'ai également le même problème

avez vous trouver une solution ?

merci pour votre retour

cdt

[Patrockanite]

Bonjour,

Ma charge 5 achetée fin août 2022 s'est éteinte malgré une batterie chargée à +/- 80%.

Elle ne démarre plus. jusqu'à présent tous marchaient correctement à part le GPS de temps en temps.

J'ai essayé les 3 appuis pour le redémarrage mais sans aucun succès.

Elle n'a aucune réaction et ne vibre pas à la connexion du chargeur.

Merci de votre aide

[SylvieBabe]

Bonjour 

J'ai le même problème, merci de partager si vous avez une solution. 

Cordialement 

S

[sankara]

Hello tout le monde, quand vous avez ce type de problème là dépêcher vous de contacter le service client ça veut dire que le bracelet connecté n'en a plus pour longtemps 1 semaines tout au plus.

On ne peut pas solutionné ce problème.